银行文明优质服务检查标准
银行文明优质服务检查标准 受检单位： 分行 检查人员(签名) 检查时间：2010年 年 月 日 分值 扣分标准 1、网点门楣招牌、网点名称及营业时间牌齐全、整洁、规范。 2、网点外立墙面、门窗、防盗网、台阶等整洁、无明显灰尘、小广告、乱贴、乱画现象；如遇雨雪天气，网点 门使用，显示内容符合省行投放要求。 一、 外部 环境 及自 助设 备 (10 分) 3、网点小灯箱、自助银行灯箱、自助设备灯箱等(如有)需保持完好、整洁，并肩战斗砂如有电子显示屏，应 保持正常使用，显示内容符合省行投放要求。 4、营业网点门前整洁、无纸屑、果皮、烟头等杂物，车辆停放整齐。 5、外设各种自助设备(含外置ATM机、自助营业厅内各种设备等)整洁、规范，线路规整。 6、各种自助设备(含外置ATM机、自助营业厅内各种设备等)运行正常，钱钞充足。外设各种自助设备均有“银 联标识”、“外卡取现标识”等。 7、玻璃门粘同，贴有防撞条或“自动门”标识、“推拉门”标识，标识整洁、无破损。 优于 商行 的细 节 差于 商行 的细 节 1、营业厅内地面无烟头、纸屑，无杂物(包括拖把、笤帚等)摆放、无随意张贴，自助设备和空调后等 整洁 死角处线路整齐、无污物。 舒适 度 1 一项不符合不得分 1 2 不符合不得分 一项不符扣1分，扣 完为止 不符合不得分 一项不符扣1分，扣 完为止 不符合不得分 缺钞扣2分，缺纸或 无标识扣1分 不符合不得分 得分 检查情况说明
1 2 1
2 1
其它 外部 环境 及自 助设 备
银行文明优质服务检查标准
检查人员（签名）度
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