工业品营销中客户关系管理的一系列问题以及对策的研究分析

目录

工业品营销中客户关系管理的问题研究 ............................................................. 2

摘要 ............................................................................................................................ 2

关键词 ....................................................................................................................... 2

1 客户关系管理的内涵 .......................................................................................... 2

1.1 客户关系管理是一种管理理念.............................................................. 2

1.2 客户关系管理是一种管理机制.............................................................. 3

1.3 客户关系管理是一种管理技术.............................................................. 3

2 工业品营销的特征 .............................................................................................. 3

3 工业品营销中客户关系管理存在的问题 ......................................................... 4

3.1 组织机构的设置不是以客户为导向 ..................................................... 4

3.2 缺乏科学的客户关系管理理论指导 ..................................................... 4

3.3 缺乏合适的客户关系管理系统.............................................................. 5

3.4 没有对客户进行细分 .............................................................................. 5

3.5 客户关系管理没有与销售人员的业绩挂钩 ......................................... 5

4 工业品企业实施客户关系管理的策略 ............................................................. 5

4.1 客户细分管理 ........................................................................................... 5

4.2 建立面向客户的客户关系管理架构 ..................................................... 6

4.3 塑造以客户为中心的企业文化.............................................................. 7

4.4 培养忠诚的客户....................................................................................... 8

4.5 建立与客户交流的平台 .......................................................................... 9

4.5.1 建立与客户对等的接触平台 ...................................................... 9

4.5.2 完善与客户的沟通平台 .............................................................. 9

4.5.3 完善大客户的服务平台 .............................................................. 9

5 结论 ....................................................................................................................... 9

6 参考文献 ............................................................................................................. 10

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