富士康事件公关案例分析 来自华南师范大学教育信息技术学院

“富士康事件”公关案例分析

新传四班 赖森明 20112800028 案例背景：富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，成为全球最大的电子产业专业制造商。连续9年雄居大陆出口200强榜首。目前富士康集团拥有员工120余万人，其中深圳总部就有40多万人。

如此庞大的集团,在运营管理上出现了许多问题，富士康公司中一些压迫性的条文。如不选择加班则一天也不许加班，要加班则一个满月必须加班。在富士康制定的工作模式上，员工无奈地选择而失去自由空间，从而产生了一系列问题，其中就包括2010年举世瞩目的“富士康13连跳”事件。

事件发生后，董事长郭台铭鞠躬道歉的形象被境内外媒体所广泛报道，“精神血汗工厂”等名词出现在境外媒体上。作为全球最大的IT、消费电子产品代工企业，富士康的连续的自杀现象让苹果、惠普等全球知名IT企业发表声明表示高度关注，富士康连跳事件已经成为境内外舆论所广泛关注和探讨的话题。 案例描述 2010年1月至6月，一共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。

面对汹涌而来的危机，富士康一开始采取的回避与沉默姿态。但随着自杀人数的不断攀升，董事长郭台铭终于坐不住了。

2010年5月26日，在深圳龙华厂，富士康科技集团总裁郭台铭首度公开面对数百家媒体。当着千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”。

随着富士康开展系列的危机公关策略：主动配合政府彻查事件；宣布为所有员工加薪30%以上；成立庞大的心理咨询团队进驻富士康，定期为员工提供心理咨询；邀请外部专家成立企业监察团，监察富士康用工情况，同是为富士康企业管理提供决策参考；在全工厂加装防自杀防护措施等。

在采取一系列措施后，富士康跳楼事件得到了很好的控制。然而一篇揭发富士康劳工待遇恶劣的文章，导致郭台铭情绪失控，他向法院起诉记者，查封了记者的财产，还索赔三千万。这种财大气粗，以势压人的做法，自然激起了媒体的