合肥学院

1、2300年前亚里士多德《修辞学》中提出“传播”一词

2、艾维·李现代公共关系职业之父。1903年在纽约开办了一家宣传顾问事务所，向客户提供新闻咨询并收费，公共关系作为一种职业开始出现；1906年发布了《原则宣言》

3、爱德华·伯纳斯使公共关系成为一门学科，公共关系理论之父1923《舆论的形成》里程碑式著作；1923在美国纽约大学开设了公共关系课程；1925《公共关系学》1928《舆论》在宣传时投公众所好

1955国际公共关系协会成立

1984广州白云山制药成为我国国有大型企业中最先设立了公共关系部门

1985深圳大学开设公共关系课程

托马斯库克 1841年5月5号，禁酒大会

4、旅游业公共关系：旅游业组织为了塑造良好的组织形象、增强组织实力、占领旅游市场，获得良好的社会效应，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术

5、旅游业公共关系的基本思想：珍视信誉，重视形象；双向沟通，互惠互利；实事求是，一视同仁；创新审美，立足长远；全员公关，服务公众

6、公共关系的主体—社会组织 客体—社会公众 媒介—传播与沟通

7、旅游业公共关系的基本特点：持久性、服务性、复杂性、情感性、全员性、营利性

8、公共关系部门：组织内部针对一定目标而设置的以专门从事公关工作为职能的机构

9、工作特点 : 范围广、变化大、量大、技术性强

10、工作内容 管理人员 业务人员

11、公关人员职业心理素质：心理素质（清晰强烈的形象意识、开放的心理、适宜气候、和善的性格、深厚的情感、坚强的意志）文化素质（公基础理论知识、公关相关学科知识）专业素质（观察能力、创造能力、组织能力、表达能力、社交能力、自控能力）

12、工作对象：是与旅游组织机构相互联系及相互作用的集体或个人组织

13、工作对象分类：归属关系（外部、内部公众）重要程度（首要、次要公众）态度（顺意、逆意、边缘公众）

14、传播：人与人之间信息的双向交流与共享的过程

15、传播三要素：传播者、传播符号、传播对象

16、传播特点：传播手段的现代化、传播方式的多样化、高效化、全员公关

17、传播原则：实事求是原则、向社会负责原则、紧密联系公关工作目标的原则、选择适当的媒介、经济性原则、实名性原则

18、传播形式：人际传播 群体传播 组织传播 大众传播

19、旅游业公共关系战略：为了达到公关目标，依据公关活动的规律所制定的关于指导和实现旅游业公关工作的整体战略

20、组织目标：旅游业公关行为期望达到的成果，是一种总体目标，原则性目标。

21、企业识别系统（CIS）：一个社会组织为了塑造组织形象，通过统一的视觉设计运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去，以实现企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能

22、CIS构成：理念识别、行为识别、视觉识别（基本系统要素、应用系统要素）

23、VI原则：以企业理念为灵魂的导向原则 坚持民族化个国际化相结合 坚持设计风格同一性的原则 坚持社巨额设计的美丽原则 坚持简化动态化设计原则

24、旅游业公关关系策划运作程序：公关目标的确定、公关目标的分类、确定公关的目标公众、确定公关活动主题、活动项目的选择、选择恰当的传播媒介