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纽约长岛铁路公司聪明之举 ：以“诚”动人

 纽约长岛铁路公司曾经一度声誉不振，乘客与管理当局间关系恶劣，旅客对于服务感到不满 ，总公司每周收到抱怨的信达200封之多，报界也认为铁路公司乏善可陈。为了改善这一局 面，在公共关系副总经理詹姆·修兹的策划下，公司采用了一系列“洗心革面”的措施。首先，铁路公司增加200辆空气调节车厢，将 400辆旧车厢整修一新，100多处车站重新 油漆，并采取措施改善行车时间(现已达到98％的不误点记录)。

公司提出“诚实是最好的办法”的口号，无论何时出现了差错，修兹便会在新闻记者没 有来询问之前，就先将实情告诉他们。火车误点，公司马上查出原因，尽快通知乘客。有一 次，交通因罢工而停顿，车厢每一个车座上便都放置一张解释的短笺：“周5夜间乘车可能 会有诸多不便，其原因 ”

公司当局对于仅能避免公众不满，仍嫌不足，还努力使长岛公司富有人情味。他们在决定重 新油漆车站以前，邀请沿途社区投票挑选颜色。油漆工作由社区主管官员、商会理事及工商人士身穿工作服，头戴漆匠盔指导进行，新闻记者在现场拍照。次日，几家报纸便均以醒目 的版面和标题报道此事。在广大读者中引起强烈反应，认为长岛公司的“洗心革面”是确有诚意的。引起新闻界注意的还有下列活动：

1．定期接受乘客申请轮流与司机同坐(反应极为强烈)。2．从来信中寻找公共关系机会。有一位小孩写信，说他喜欢火车，但是她的姐姐不喜欢，公司特别安排快车停站，让她们到火车头乘坐一程。3．有人建议在雨天时，将无人认领的雨伞，借给乘客使用，公司立即采纳。修兹要求有关人员将此事写成新闻稿件，并特别等到四月再投寄给报社，以应“四月天、阵雨天”的说法。 将重建声誉活动推向高潮的，是这家历史悠久的公司以热烈隆重又有戏剧性的方式庆祝它的125岁生日。公司广邀乘客、社区居民、新闻媒介和社会各界人士，前来参加庆典。新 闻媒介将此事作了大张旗鼓的报道。就这样，仅用了一年多时间，长岛公司就在乘客中恢复 了良好的声誉，客运业务蒸蒸日上，利润成倍增长。 纽约新闻界认为，长岛铁路公司在言行方面，都表现出了良好公共关系的态度，其从事 的民间事务比当地商会还多。为此，长岛公司荣获“公共关系新闻”年度成就奖。