2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施
2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施
内分泌科二病区优质护理服务量化目标及细化措施。优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训充分调动护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。
一、 优质护理服务量化目标
1、 患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别机相
应的护理项目和内容。
2、 患者了解治疗、用药、检查、饮食、监测，胰岛素笔和血糖仪的
使用以及复查等注意事项。健康教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥80％。
3、 患者了解复查时间及办理出院手续流程。
4、 高危患者风险评估率100％。责任护士对分管病人做到“八知道”。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意；对病区环境、设施、管理满意；对护士技术水平满意。
5、 医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、 严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报
告。
7、 基础护理落实率100％，基础护理合格率95％。
8、 护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、
无缝隙的优质护理服务。
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