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2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施

9、 护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化（床单元整洁，晨晚

间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。

10、 病人家属陪护人数减少，只陪不护。

11、 病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95％。

12、 认真落实不良事件上报制度，报告率100％。

二、 具体实施措施

（一） 出、入院护理

1、 建立良好的护患关系，护士面带微笑，主动迎接病人。

2、 备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。

3、 对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、

压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。

4、 进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指

导、饮食及功能锻炼、健康指导等。

5、 听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。

6、 积极开展延伸护理服务，与糖尿病管理中心及时有效的沟通，详

细了解患者情况，为患者答疑解难，做好回访工作。

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