2011年全院护理优质服务活动方案
笔者积极相应卫生部提出的“优质护理服务”创建活动,这是我院活动方案,自实施以来得到了广大病友和兄弟单位的一致好评。
2011年全院护理优质服务活动方案
一、优质护理服务活动创建主题：
1、全院性：在全院各科室继续开展“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”创建活动；
2、病房试点：拟在新生儿科、ICU、腹部外科、消化内科、心血管科、泌尿外科、儿科、五官科逐步开展“优质护理服务示范病房”创建活动；
二、优质护理服务创建措施：
（一）、“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”创建同前；
（二）、“优质护理服务示范病房”创建具体举措：
1、等级护理落实：
A、各科根据本科特点指定专人或专班负责基础护理的落实，重点要求五年内护士、各科“白衣天使示范个人”推荐人基础护理实施“患者/护士长”检查签名制；
B、规定各科实习生/进修生必须从基础护理工作开始，视工作能力、责任心逐步实施治疗性护理工作；
C、在科室公示栏张贴等级护理内容；
2、派班改革：
A、新生儿科、ICU按APN派班模式进行派班，根据新生儿科、ICU派班实施情况再逐步在其他试点科室推行；
B、其他试点科室实施分片包干责任制分工模式，各科除护士长、电脑班、总务班外，其他工作人员按能级配对形式分为两大组，每组指定一名组长负责本组危重病人和技术性强的护理操作；
C、全院所有科室中、晚夜班均实施双线班，试点科室双线班人员分别由两大组人员组成；
3、人性化特色护理：
A、各科根据专科特色形成专科护理服务承诺，并根据专科特点制定人性化护理服务措施予以实施；
B、全院各科在科室醒目处张贴本科人性化护理服务承诺和措施以便患者和家属监督；
C、建立回访制度：要求各科室在病人出院后一周左右进行专科回访一次，设立回访登记本并及时解答患者疑惑；
D、规范护士职业用语和行为举止，严格执行首问负责制：如入院病人接待、电话接待、来访者接待等要做到“四主动”：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。对每个病人都尽力做到“来时有迎声、问时有答声、开口有请声”等“八声服务”。
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