员工奖励、处罚、赔偿、申诉制度

为公司更好的发展，树立良好企业形象，提高从业人员放入自身素质，特制定以下条例作试行。

一、奖励：对有下列突出表现行为的员工，按不同表现给予奖励。

1、服务态度好，服务质量高，受到客人书面表扬者加10分。

2、发现事故苗头及时准确采取应急措施，避免事故发生者加10分。

3、拾金不昧者按上交现金金额给予不同奖励。

4、积极提出合理化建议对改善经营状况，提高服务质量或降低成本消耗有重大贡献者加20分。

5、得到客人点名表扬者每次加10分。

6、每月无迟到、早退、事假可获全勤奖50元（如有，每次扣除10元）。

7、节假日补休的实施办法：a.按照白班1：3，晚班1：2的比例补休。b.排休听从前台经理的统一安排，在不能排休的情况下当月补发薪水。

二、处罚：对有下列违规行为的员工，按不同程度给予处罚。

1、仪容仪表不合格，上班不着工装、不戴工牌、留长指甲、随身配备不齐，女员工不着淡妆，头发散乱、男员工发过耳、女员工发过肩着，每项扣5分。

2、迟到、早退在30分钟至两小时以内按旷工半天处理，超过两小时按旷工1天处理（如遇特殊情况导致迟到，告知总经理事件前后，可酌情处理）;*事假一个小时的处理办法：允许每月1次的1小时事假申请（前提是不影响前台工作进展的情况下）；病假，事假无假条亦按旷工处理。

3、工作时间擅离岗位，闲逛，工作场所内闲聊、高声喧哗、吃零食、吸烟、干私活、睡觉者每项扣10分。

4、工作时间携带手机进入工作区域，每次扣5分，上班时间在公共区域接听私人电话或接听私人电话超过10分钟，或私用酒店电话者每次扣20分。

5、工作时间对客人不使用普通话或站立服务不标准者每项扣5分。

6、不微笑服务，对客人不使用敬语，无迎送语，每项扣5分。

7、乱扔纸屑、烟头、垃圾、随地吐痰或不及时清理本职工作区域内流动垃圾每项扣5分。

8、私自挪用客用品，每项扣5分。

9、前台物品摆放不合乎规范，少放、漏放、及责任区卫生不合格者每项扣5分。

10、下班后无故在酒店逗留，高声喧哗，影响秩序者每项扣5分。

11、私拿公司财物者，小样物品每项扣50分，超过三次者作开除处理。

12、不爱护公共财物者每次扣5分，如有损坏按实物原价赔偿。

13、私自调换班次者，每次调换双方各扣20分（由于员工事假原因需改动班次，统一听从前台经理安排）。

14、服务态度差，导致客人投诉者每次扣20分，三次以上工作开除处理（注：根据实际情况作分析、处理）。

15、不服从领导的合理安排，导致前台工作无法开展，予以劝退。

16、一个月累计旷工三天或一个月累计迟到六次者作开除处理，当月事假五次劝其离职。

17、任何员工不得以任何形式拒客，一经发现视情节轻者扣50分处罚，情节严重者开除处理。

18、每月累计处罚5分以上50分以下作警告处分于公示栏，50分以上（含50分）者直接影响绩效奖金。累计处罚100分予以劝退，开除及劝退都不发放当月奖金。

19、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、违反国家法律、法规者作开除处理，视情节严重者送有