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宁波声广健康管理有限公司 宁波声广健康管理有限公司 流程文件： 流程文件： 办公室行为规范 版 01A 本： 01 生效日期： 生效日期： 2010 年 1 月 1 日 检 查 人： 张绮 起 草 人： 陈琳 编 号：HR-0912-A001 页 码：第 1 页 共 1页 页 批准人： 批准人：黄青

1 目的和范围 1.1 为加强公司管理，维护公司公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化 氛围。 1.2 本文件适用于公司总部、各控股公司。 2 职责 2.1 人事行政部负责监督与监察。 3 引用文件 资料 引用文件/资料 3.1 2009 年 12 月试行版《员工手册》 。 4 定义与术语 4.1 无 5 制度内容 制度内容 5.1 服务规范 5.1.1 仪表：公司职员应仪表整洁、大方； 5.1.2 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方； 5.1.3 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 5.1.4 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，与之最近的职员应主动代 接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 5.2 办公秩序 5.2.1 纪律管理： ①准时出勤，不得迟到、早退，严格按考勤制度签到； ②工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序； ③工作时间不得利用职务之便玩电脑游戏、下载电影、查阅游戏等与工作无关的内容； ④办公区域内严禁吸烟； ⑤办公区域内，员工手机需调至振动； ⑥不得带领与工作无关的人员进入公司。 5.2.2 环境管理： ①员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁、整齐； ②所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用 (如：纸张使用：重要存档文件应双面打印，非重要文件可做便签或草稿，重复使用) ; ③爱护办公设备，发现办公设备(包括通讯、照明、电脑等)损坏或发生故障时，职员应立即向人事行政 部报修，以便及时解决问题； ④公司机密文件要妥善保管，不得随意放于桌面上，废弃的文件应及时予以销毁，重要传真内容不得随便 传阅泄密，下班前放妥所有文件，以防遗失、泄密； ⑤离开办公室前必须做到：电脑关机、抽屉上锁、桌面整洁、座椅归位； (包括：上下班及午休时间) ⑥下班时主动关闭电源开关、办公设备(复印机、电脑、打印机、空调等)及门窗，并确保防火防盗安全 无误后方可离开办公场所。

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