简答题3个，每题12分，总计12*3=36分，以下33个题目为复习范围：

※ 简答题

第一章 市场营销学的由来与市场观念的演进 1、推销观念、市场营销观念是在什么背景下产生的？现代市场观念与传统观念有何不同？社会市场营销观念的含义。

答：1、生产背景：生产社会化程度的提高，促使劳动 生产提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。

竟争的加剧，使得企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品，有些企业甚至采用欺骗和硬性推销的行为，反面招致了消费者的反感。2、两者的区别：一是，营销出发点不同，二是，营销目的的不同，三是，基本营销策略不同，四是，侧重的方法不同。3其含义是：以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。 第二章 企业战略计划与营销管理过程 2、简述企业发展战略的主要内容。

答：1、三分之一企业的任务；2、制定实现企业任务的长期目标和短期目标；3、制定出指导企业实现目标、选择和实施战略的方针；4、决定用于实现企业目标的战略。

第三章 市场营销环境

3、分析企业经济环境应从哪些方面入手？个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？ 答： 1）经济发展状况。

（2）人口与收入。包括：人口的数量和变化趋势、从不同角度划分的人口的构成、人口的密度和地理分布、收入。在理解收入概念的时候要注意区分个人收入、个人可支配收入、个人可以任意支配的收入三个概念。

（3）消费状况。 （4）物质环境状况。

个人收入、个人可支配收入、个人可以任意支配

4、企业面对环境威胁的对策。

答：1、面对环境对企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种：（1）对抗策略，也称抗争策略。即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。如通过各种方式促使（或阻止）政府通过某种法令或有关权威组织达成某种协议、努力促使某项政策或协议的形成以用来抵销不利因素的影响。（２）减轻策略，也称削弱策略。即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。（3）转移策略，也称转变或回避策略。即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。

第四章 购买行为研究

5、什么是相关群体？举例说明相关群体是如何影响消费者购买行为的？

答：相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非所属群体。相关群体对消费者购买行为的影响。主要有以下方面：①向消费者展示新的生活方式和消费模式；②相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；③相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；④相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”的示范作用。 6、举例说明各种类型购买行为的特点。并分析对各类购买行为企业应当采取的营销策略。

答：消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。

1．确认需求。消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的“问题”，即存在着某种需求。消费者需求方面的问题来源很多，一般有：（1）商品不足。（2）新的信息。（3）需求扩大。

2．寻求信息。消费者的信息来源包括消费者的个人经验、资料、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息，同时，还要考虑到影响消费者对信息获取的因素。

3．估价比较、决定购买。在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。

4．购后评价。消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。

以上步骤表明，消费者的购买活动，先于购买行为而发生，后于购买行为而结束。售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步，企业切忌以一概全，必须研究整个购买过程，才能有效地