北京现代人员礼仪管理
人员礼仪管理 【形象与姿态】 形象与姿态】 区分 目的 2. 提升经销商服务意识和北京现代服务品牌形象
2010-AS-P
内容 1. 规范经销商人员的形象标准，确保以良好的精神面貌待人待物
评估 评估方法：区域主管现场确认 评估方法： 评估内容： 评估内容： 工作服平整干净 - 照片
备注 形象仪态参考DOS
标准
佩戴工作牌 - 照片
站立姿势 - 照片
说明
1. 着装：工作服要保持平整干净；在左胸前佩戴工作牌 皮鞋光亮 2. 表情：始终保持态度平和与自然微笑(露出8颗牙齿),切忌中途打断顾客说话 交谈过程中，最适宜用60%左右的时间与对方进行目光交流，但注视三角区每次勿超过3秒钟 3. 站姿：女士双手自然交叉搭在小腹前，右脚稍稍向后退半步；端庄站立 男士双手自然搭在小腹前，双脚分开，与肩同宽；挺直站立 4. 坐姿：坐满椅面的2/3,伸直腰，头部与上身仍保持行礼前的姿态；男士双手自然搭在大腿上，略分开双腿 女士双手自然交叉搭在大腿上，穿短裙时压住裙褶边缘；双腿并齐，可向侧面自然弯曲 5. 走姿：行进间遇到上司或客户时，应在对方前面2~3m时停下，靠边让路，行简单的礼，待对方通过后再行前进 引导客户的途中遇到上司或客户时，通过时应微笑点头同时说“您好” 6. 蹲姿：上身保持挺直；双膝保持一高一低；臀部向下，以单腿支撑身体
就坐姿势 - 照片
行走姿势 - 照片
【形象与姿态】
2010-AS-P
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