国家公务员面试真题及答案：行政机关各测评要素真题之应变能力
国家公务员面试真题及答案：行政机关各测评要素真题之应变能力
国家公务员面试真题及答案：行政机关各测评要素真题之应变能力
2013年2月28日下午邮政管理局
材料：政府垃圾分类的工作，要推广到一个社区里边，你是负责人，考察推广情况，发现没有分类，工作人员抱怨居民不配合。
问题：在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突。冲突中老大爷不小心受伤了，如果你就是这名社区工作人员，你该怎么处理?
【题型】情境应变
【解析人】彭暕 【初审人】曾文燕 【复审人】赵杨 【终审人】XXX
【核心考点】
本题考察考生是否具备一个社区工作人员应有的服务意识，能否在处理问题的过程中将群众的生命安全放在第一位，体现出热情诚恳的服务态度和积极解决问题的工作作风。
【答题要点】
1. 将老大爷立即送往医院，确保老大爷的生命安全，并向领导汇报请求支援。
2. 看望老大爷，并向老大爷说明垃圾分类的意义，询问老大爷对小区垃圾分类处理措施的意见和建议。
3. 在小区开展调查，重新规划执行方案，力求在群众满意的前提下解决好小区垃圾分类处理问题。
4. 事后检讨，反思自己在问题处理过程中态度、方式方法等方面的问题，总结教训，避免以后再犯相同的错误。
【参考答案】
垃圾分类主要是为了改善城市面貌，构建更加干净整洁的城市，提升公众的居住环境。只有将每个社区的垃圾分类问题落实，才能最终实现整个城市的焕然一新。因此，在落实过程中既要保证社区垃圾分类的实行，又要获取群众的理解和配合。
面对这样的情况，我作为社区工作人员，首先应该立即将老大爷送往医院检查救治，确保老大爷的生命安全，并打电话向领导汇报情况，请求领导派其他工作人员来进行垃圾处理工作。在送医途中就我的态度和行为向老大爷诚恳地道歉，并保证这次事故我一定会负责，希望老大爷安心养伤。
其次，在老大爷养伤期间，我会购买水果等礼品适时地去看望老大爷。再次向老大爷道歉，并向老大爷说明情况，社区实行垃圾分类是为了减少垃圾后续处理中的能源消耗，同时保护环境
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