案例132
前厅如何避免开重房
在我们前台的日常工作中，经常会因疏忽而犯一些不必要的错误。其中包括开重房。开重房是工作中
的一大忌。
，
这种错误不但给前后两批入住客人造成不便，
更容易将客人的隐私暴露在别人的面前，
引起客
人的极大不满和投诉，对饭店声誉造成负面影响，让客人产生不信任感，导致饭店蒙受损失。所以大家必
须重视这个问题。
通常开重房有以下几种情况：
1
拿房后未锁房，未入机，之后又将此房开给另一位客人；
2
预订出去的房间开给另一个客人，未在当天预订本、电脑和房卡作更改，之后又开给预订客人；
3
两台电脑同时拿房；
4
入电脑入错房号，将未开出去的房间入机，而开出去的房间未入机，之后将此房开给其他客人；
5
换房后电脑未作更改，未开转房单
那么，如何才能有效的避免开重房呢？大家在以后的工作应注意以下几点：
1
拿房立即锁房，不管拿一间房还是很多房，并且一定在
RC
上写房号、价钱和退房日期；
2
预订出去的房间开给另一个客人，应及时在当天预订本、电脑和房卡作更改；
3
两台电脑同时拿房前，同事之间一定要先沟通。
4
拿房后一定要仔细认真检查电脑和
RC
的习惯。
5
换房后要及时更改电脑，并且开转房单，并通知收银总机服务中心和当班同。
另外，同班之间沟通要细。不管当班时间内谁接待客人，工作完成后，一定要相互沟通，详细说明接待
情况和未办事项，以便为下一次接待打好基础，不出差错。开完房后要有检查的习惯，要及时发现问题，
及时补漏。
以上操作，大家在今后的日常工作中务必谨遵执行，如果再发生同类事件，责任追究到个人。
