1. 体验和描述你最近一次消费行为过程 2. 访问两位他人的消费行为(家人、同事、朋友均可) 3. 分析消费行为的发生过程和影响因素

消费者行为学

1. 体验和描述你最近一次消费行为过程

答：针对我自己去超市的消费行为过程来说，进入超市后，我会直接去到自己想要购买的物品区域，例如食品区。首先我会查看价格是否有特价活动，与周边同质量的物品价格进行对比，如果超市的价格较为优惠就会进入下一阶段——查看食品质量，从保质期、新鲜等角度来衡量所要购买的物品是否是物美价廉的。如果满足以上两点，我就会决定购买自己想要的物品，购买完毕后，会直接离开超市，不再继续逛其他区域。

2. 访问两位他人的消费行为（家人、同事、朋友均可）

答：1）朋友——购买衣服

首先考虑自己心里已定的品牌店，其次在得知此店有打折消息后，来到该店去折扣区查看自己想要购买的某衣服种类区域进行挑选，分别从样式、质量、型号、颜色、试穿效果等方面进行整体评估，同时，会衡量该衣服的价位是否超出自己心里的预算价位，各方面都很满意的话就会购买。如果有剩余资金的话，会继续逛店里的其他东西，会有继续购买目标以外的可能性。

2）家人——生活用品

长期考虑的是这个东西便宜吗。不便宜是绝对不会买的。如果是很便宜的话，不会太在意其他方面的问题，只要购买时这个东西不是损坏的就会购买。

3.分析消费行为的发生过程和影响因素

答：消费者购买行为是一个刺激与反应过程。在这个过程里，消费者受到了来自环境和营销的刺激。面对刺激，消费者会因为个人特性的不同，而出现黑箱效应。这种黑箱效应往往与两大因素相关：购买者特性和决策过程。消费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段：认识需要、信息搜索、评估选择、购买决定与购后评估。

1） 认识需要，消费者首先要认识到自己需要某种商品的功能后，才会去选择和购买，因此，认识需要是

消费者购买决策过程中的第一个阶段。

2） 信息搜索，消费者认识到自己的需要以后，便会自动地进入购买决策过程中的另一个阶段——信息搜

索，当然，对于反复购买的商品，消费者会越过信息搜索阶段，因为所需信息已被消费者通过过去的搜索而掌握，这是不言而喻的。

3） 评估选择，决定性因素在消费者评价与选择的标准中，通常会有一项是促成消费者决策的主要因素，

这项因素被称为决定性因素。决定性因素依商品的种类和消费者的感觉、生活方式、态度、需要等诸多方面的因素而变化。对企业来说，使某种商品具有独一无二的特色并不是工作的全部，要紧的是这个特色必须与消费者眼里的决定性因素结合起来，这样才能吸引消费者并满足消费者的迫切需要。

4） 购买决定，消费者经过搜索信息对产品进行了评价与选择后就会作出购买决定。当然，消费者也可能

因为评价与选择过程中的问题推迟或取消购买的决定，这时消费者购买的决策过程处于停滞状态。

5） 购后评估，将商品买回家以后，消费者的购买决策过程还没有终止，因为在最初使用商品的过程中，

消费者会以购前的期望为标准来检查与衡量自己买回来的商品，为的是看看有没有什么问题或不满意的地方。

影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、心里因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。