安财商学院消费者行为学期末考试重点
安财商学院,消费者行为学,期末考试重点
消费是指人们为了满足某种需求而消耗各种物质产品和非物质产品的行为和过程。
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务所采用的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。特征：具有多样性和复杂性；消费者行为是一个动态的过程；可以认识的；可以引导的。
消费者行为学理论来源：心理学，社会心理学；社会学；人类学；经济学
消费者决策过程：问题认识；信息搜集；评价与选择；购买；购后行为
消费者决策的类型：扩展性决策；有限型决策；名义性决策（了解知道就行）
决策类型的比较：1是购买决策中信息搜集的范围和数量存在差别。名义很少，扩展性将进行广泛的信息搜集。2是决策速度存在不同。扩展最长，名义最短，有限居中。3是不同类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。一般越是复杂的购买，下一次再选同一品牌的可能性越小，而越是名义型购买决策，重复选择的可能性越大。4是不同决策类型下，消费者心理过程存在差异，扩展型下是“概念形成”过程。有限型下是“概念的获取或获得”，名义型下对品类，品牌都形成了概念和形象，因此只是简单地运用这些概念，即可做出决策。
从市场营销角度把消费者问题分为主动型和被动型。主动型问题
