《民航服务心理学》试卷
（考试时间：60分钟，总分：100分）
姓名_______ 班级__________座号_________分数_______
一、名词解释（每题4分，共20分）
1、服务：
2、知觉：
3、首因效应：
4、个性：
5、性格：
二、多项选择题（每题5分，共30分）
1、人的心理是一种动态过程，包括（ ）
A、认知过程 B、情感情绪过程 C、想象过程 D、意志过程
2、服务的特征（ ）
A、利他性 B、交易性 C、无形性 D、服务与所有权无关
3、知觉的基本特征包括整体性、（ ）、恒常性
A、选择性 B、连续性 C、理解性 D、无形性
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