上海金鹰购物中心物业管理突发事件或异常情况处理程序
ZW/SH-01-07
突发事件或异常情况处理程序
1. 目的
确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身
及其生命财产安全。
2. 适用范围
适用于管理处管辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、漫水、
自然灾害等各类突发事件或异常情况。
3. 职责
3.1 管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负
责抢险现场指挥及督导。
3.2 当值人员应严守岗位。
3.3 安全员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。
3.4 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4. 工作程序
4.1 盗窃、匪警应急处理程序
4.1.1 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、
偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责。
4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，尽一切努力控制局面及发展势态，减
少人员伤害、财物损失，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
4.1.3 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后按应急方案分工，要立即赶到
现场，同时通知中控室并封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
4.1.4 若犯罪嫌疑人逃跑，一时又难以拦截制服时，要看清此人的衣着、相貌、
身体特征，所用交通工具及特征等，并同时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。
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