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电话营销话术模板

一、开场

1、面对陌生客户，如何做有效的自我介绍

反例：我是之江贵金属有限公司的小李，我们是……

直接将我方的信息和电话目的告诉对方，如果客户比较敏感就会遭到打断

1.1模板：我是之江的小李（模糊不清的自我介绍）

销售人员：早上好，李经理，现在接电话方便吗/

客户：方便，哪位？

销售人员：我是之江的小李，是这样的，李经理，今天特意打电话给您，是因为…… 注意点：自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度，以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度，来作针对性的设计。

专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”

在自我介绍后，将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中，转移到另外方面，等客户有兴趣后，客户询问那就是另一回事了

1.2模板：我是XX特意介绍的……他告诉我您是……（通过转介绍的方式） 注意点：充分借用第三者的作用，借用第三者的口气来赞美对方

销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务

转介绍人员从老客户中寻找

1.3模板：我们是XX机构的战略合作伙伴（借用他人的力量）

注意点：在不能模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，最好给自

己一个具有一定点说服力“高帽子”。

1.4模板：我们是国内“唯一/最专业”的……

客户不会因为专业或唯一而产生兴趣，必须在接下来点陈述中激发

客户兴趣

2、面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理

2.1模板：我是……他知道的

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