顾客满意度统计分析
顾客满意度综合分析 调查 表 001 002 003 004 005 平均
顾客满意指标 包装防护*1 安全可靠*2 功能性能*2 技术服务*1.5 价格成本*1 交付时效*1.5 资料完整*1
8 7 10 8 8 8.2
9 10 10 9 10 9.6
9 10 10 10 10 9.8
10 9.04 10 8 8 9.0
8 7 7 8 10 8.0
10 10 9 10 10 9.8
9 10 10 9 10 9.6
综合 91.00 92.56 95.50 90.00 95.00 95.6
单次顾客满意度分析 满意度分值 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
调查表
单项顾客满意度分析 11 包装防护
10
安全可靠 功能性能 服务质量
单项满意度得分
9 8
价格成本 交付时效
7 6
资料完整
5 1 2 3 4 5
调查表
2009年1月至8月我公司一共进行了4次顾客满意度调查，其分值均 在95分上下波动，总体情况分析比较稳定，且呈上升趋势；综合得分 为95.6分，顾客满意度为95.6%,达到公司目标值，可见我们的质量目 标是适宜的，通过努力可达到的，可持续稳定一段时间，暂不需要修 订。单项得分较高表明公司抓住了产品质量、安全可靠和服务顾客意 识等关键环节。单项得分较低的为价格，公司将通过节能降耗、控制 材料成本达到稳定产品价格的目的，并尽可能通过加强客户指导和培 训，来增强顾客在此项上的满意水平。在今后的工作中，我们每一个 人都要用质量管理体系标准更严格地要求自己，努力提高顾客对我们 公司的满意程度。
顾客满意度综合分析
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