滨州方正优秀案例(客户满意度提升篇)
关于客户满意度提升的案例
——方正十五年，感恩有您老客户维护系列活动
经销商：滨州方正
一、案例背景： （一）、市场分析 ①、
对2010年占大份量客户来源信息进行了分析后发现，朋友推荐也就是老客户转介绍占了很大的比重，且成交率在47.8%。
②、针对吉利汽车的大部分客户都来自农村的特点，我们发现农村的人们都存在攀比及跟风的心态。因此只要转介绍的客户有60%的成交率。 （二）SWOT分析 1、内部优势
①、公司资金实力雄厚，并且有足够的库存数量支撑销售。
②、全球鹰形象的VI导入，展厅形象以橙色调为主，大方得体、显眼。 ③、公司自2004年开始经营吉利汽车至今已7年，拥有很大数量的基盘客户。
④、拥有一支执行力强的销售团队，可以更好的完成安排下的任务。 2、内部劣势
①、马上进入汽车销售传统的淡季，面临集客较少的情况。 ②、吉利汽车的价格相对竞品车型优惠要少。 3、外部机会
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