自考本科

《危机传播管理》总复习资料

题型：一、单选题（25分；52，48%） 二、填空题（10分；59，16.9%） 三、名词解释（5*3分=15分；38，13.1%） 四、简答题（5*6分=30分；48，10.4%） 五、论述题（2*10分=20分；16，12.5%） 一、单选题

1、个人的态度也影响沟通，比如一个慈善行为，持“人性自私”观点的人发送信息时，会加上慈善行为是为了某种目的的评论。P34

2、知识范围限制了沟通的进行，就像给小学生讲高等数学，小学生就不可能听得懂一样。沟通过程中要注意沟通双方的知识范围。P34

3、社会—文化系统是沟通的既定前提，由于双方的社会—文化系统不同，比如说“野心”这个词，在中国人的眼里是个偏贬义的词（通过不择手段实现自己的目的，给人以威胁），而在西方人的眼里ambition却是褒义词（是积极向上的表现）。P34-35

4、口头方式是人们进行交流的最常见方式，也就是口头沟通；其优点是快速传递和快速反馈，缺点是信息经过多人传递之后，信息可能会失真，信息传递过程中参与的人越多，信息失真的可能性和信息失真的程度就越大。P36-37

5、书面方式是指信息的发送者将信息转化为文字和符号，再以光信号的形式让接受者感知。它具有持久、有形、可以核实、不以篡改的有点；缺点是耗费时间、不具备内在的反馈机制。P37 6、在危机发生后的沟通中，防止内部噪音中最重要的是如何使人们保持镇定，防止出现进攻或退却行为而使沟通情绪化。使人们保持镇定的有效措施之一是PBR技巧，即让危机中的人们暂停（Pause）[p :z]活动，缓慢吸气，缓慢呼气（Breathe [bri:ð]），同时默念放松（Relax ri'læks]）。P44

7、网络媒体是继传统媒体后的新兴媒体。P47 8、在组织中进行全局性规划的部门中，指定专门的人员行使危机管理部门的职能。这种方法可以命名为人员代替部门的组织设置。P73

9、危机管理者（CM）工作为最后的集中权威进行快速的决策、全面理解危机和做好危机恢复工作奠定基础。P78

10、首席危机管理者（CCM）应是受过专门训练的、经验丰富的高级管理者，他们一般拥有单独的指挥中心或总部。P79

11、管理联系部（MLO）的职责是保证CM与CMSS其他部门之间持续的信息交换，使信息交换能持续、快速地进行，并确保CM不在时能继续进行信息交换。P79-81

12、信息整理部（INCO）人员是CMSS结构中主要的信息整理者和信息评估签定者。P80

13、信息侦察兵为INCO收集信息，是CMSS系统耳目。P80

14、公众与媒体管理部门（PUMO）工作人员的任务是应付媒体、利益团体和危机之外的人。P81

15、咨询形象管理部（IMMO）是个特殊的“公关”单元。它负责分析危机的影响、危机造成的公众和利益相关者对组织的看法，并提出改善建议，为CM和其他主管制定更加平衡和恰当的声明。P81-82

16、标准运作联络部（NOLO）是管理人员，但不是CMSS结构的一部分，是CMSS外部结构。P83

17、危机风险识别是危机管理的基础。P87

18、名义群体法要求每个被邀请参加危机风险评估的成员在讨论之前独立地写下他的看法，经过一段时间的沉默后，每个成员逐个地向群体说明自己的看法，直到每个成员的看法都发表完毕并完全被记录下来，在此之前对任何的想法都不进行讨论。P96 头脑风暴？？

19、电子会议法，是指将名义群体法与计算机技术相组合的方法。P96

20、德尔菲法，类似于名义群体法，但它不要求参与者出席，参与者在背靠背的情况下进行评估。P96

21、消除或减少危机风险源：禁止燃放烟花爆竹。P111 22、工作指导培训法（JIT）的做法是把任务分解为各个步骤，向受训者演示每一个步骤并说明该步骤的关键之后，让受训者练习该步骤并改正练习中的错误之处，如此边讲边学，直到所有的步骤都学完，受训者要练习到连续两次的操作既不需要指导也无明显错误才算培训成功。P130

23、授课法，这是一种常用的方法，当培训仅仅是为了获得知识或者在培训的开始阶段需要采用这种方法。P130-131

24、探测卫星和侦察机就是动态移动系统的例子；现代的火警装置是动态固定装置系统；可移动的飞机雷达系统和飞机或汽车上的客气污染检测系统是静态移动装置系统；汽车防盗报警器和仅仅会报警的烟雾报警器是静态固定装置系统。P150

25、信息收集子系统的任务是对有关危机风险源和危机征兆等信息进行收集。P154