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护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范

一、 护理人员职业道德规范

爱岗敬业，关心病人；

忠于职守，主动热情；

周到服务，亲切温馨；

勤学苦练，提高技能；

谨言慎行，保守医密。

二、 病区文明规范

（一）、环境标准

1．整齐、安静、舒适、温馨。

2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

（二）病区便民措施

1．做好新病人入院介绍。

2．为无家属病人代购生活用品。

3．备好针线、剪刀、开瓶器等。

4．主动帮助病人热饭菜，打开水。

三、护士礼仪规范

（一）护士仪容仪表服饰礼仪

1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。

2工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。

3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。

7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

(二)护士举止礼仪

1．护士站、坐、行的正确姿态

原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止

对病人的心理有着极其重要的影响。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。

双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。

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