礼仪的作用
礼仪的作用：
一、人际交往的需要
二、树立公众形象的需要
三、市场经济与国际交往的需要
四、社会文明发展的需要
简言之：内强素质，外塑形象
展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德
1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；
2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。
3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应职业文化，追求效率和效益，追求完美。
有利于建立良好的人际沟通。
有利于维护、提升职业形象。
企业管理是否规范可看三个要点：
1、办公室内有所噪音。
2、着装是否规范。
3、同事之间距离是否有度。
人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。
接待礼仪
一）接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、有关资料
3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待
四类访客
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视被期望
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务(进出电梯和上、下楼) 开关门——五步曲
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方（参见介绍的礼仪）
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