一、691错误：用户名和/或密码错误 解决：

1、通过计费系统查询用户是否停机。

2、和用户核实用户名，提示用户重新输入。

3、查看用户的包月或包年是否到期。提示用户续包。 4、询问用户在最后一次上网时，是否正常下线。（点击断开）如没有正常断开，可以导致用

户帐户挂死，联系数据台清理帐户，清除帐户后就可以正常。 5、询问用户用户名和密码是否有其他人知道，如在别处登陆可能导致用户的用户名绑定错误。

可以拨打6026775修改绑定信息。

6、如果用户办理续包或修改自费，用户无法登陆，可以查询用户资费开始时间，如已经开始

执行，用户还是无法使用，核实用户身份修改密码就可以使用！

二、678错误、718错误：远程计算机没有没有应答。 解决：

1、首先提示用户观察MODEM上的LINK灯是否长亮，如开机后5分钟还在闪烁，证明MODEM和计算机、局方没有同步，提示用户重新启动计算机。使用户MODEM、电脑、局方设备重新更新，如还是不好，和传输机房6026775、6026765联系重新启动端口，然后提示用户重新启动MODEM，再试试，如还是不好，可以直接派单查修。

2、MODEM上的LINK灯长亮还是不能连接，提示用户关闭计算机防火墙，再次连接。如还是不好，可以和传输机房6026775、6026765联系重新启动端口，然后提示用户重新启动MODEM，再试试，如还是不好，可以直接派单查修。

3、MODEM上的LINK灯不亮，提示用户关闭电脑和MODEM，重新拔插MODEM后的线路,然后再重新启动电脑再试。如还是不好，和传输机房6026775、6026765联系重新启动端口，然后提示用户重新启动MODEM，再试试，如还是不好，可以直接派单查修。

4、MODEM上的LINK灯一直闪烁，提示用户重新启动电脑，如还是不能正常连接，和传输机房6026775、6026765联系查看用户的线路质量和端口，重新启动端口，然后提示用户重新启动MODEM，再试试，如还是不好，可以直接派单查修。

5、询问用户家里电话是否打开电话防盗器，如已经打开，提示用户关闭电话防盗器，然后再试试，如还是不好，可以直接派单查修。

6、LAN方式提示678错误，详细咨询用户的地址，然后和6026775、6026765联系，然后机房查看用户所在单元的设备状态，如停电、故障等，机房查看后，可根据机房提示答复用户。

联系的电话号码：6026775、6026765 三、错误769(无法到达指定的目标地址) 指导用户检查网卡状态

方法1：点“我的电脑”右键属性，在“硬件”的“设备管理器”中，查找“2000和98系统显示的是网卡”在“XP系统显示网络适配器，然后点击网卡或网络适配器前的加号，在下面出现绿色图标，如上面有红叉，将鼠标放到红叉上点击右键启用既可。”

方法2：点击网上邻居右键属性－本地连接右键查看是禁用户还是启用，禁用属于正常，如显示启用，点击启用就可以启用网卡，提示用户再次连接就可以正常了。

网卡不正常的状态（如在“设备管理器”中网卡上问号、感叹号、以太网控制器、或根本无法找到“网卡或网络适配器”等），可建议用户找电脑公司重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏。