(46附)南昌公交城市综合管理相关工作考核细则
南昌公交城市综合管理相关工作考核细则 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 公交车辆 车容车容 投诉 项目 考核内容 一般有责投诉 较大有责投诉 新闻曝光重大有责投诉 站亭(台)立杆无违章占用盲道 公交站亭 站亭(台)设施无缺失、无破损 (台) 站亭(台)无积尘、无垃圾广告 站亭(台)无倾斜 车身无大面积脏污 车辆无明显车损 车身无乱贴乱画 未做到文明服务，态度和蔼，耐 心解答乘客问询的 司乘人员在营运中闲谈、吸烟、 吃零食的 未及时使用服务用语，乘务员对 车厢内乘客吸烟及时劝阻，无人 售票车司机未按规定使用禁烟服 务用语、转弯服务用语、照顾七 种服务用语等 运营车辆进站未做到提前50米开 启右转弯灯，慢速进站的； 运营车辆出站未开启左拐弯灯， 安全处 司属各营运单 猛打急拐的 文明行驶 运调处 位 必须做到靠边进(停)站(站台 服务稽查处 无障碍物的前提下) 必须依次进(停)站，不斜插、 不双排进(停)站 进(停)站时车辆处在第三辆车 及以后的位置，必须做到二次进 (停)站。 未持证上岗，亮牌服务或上岗证 挂放不规范的，每站未按规范化 要求正确使用报站器四报站名 讲服务忌语、粗话，与乘客发生 争吵、纠纷的 依据09年70号《关于开 展文明行车长效管理实 施方案》相关内容，每 发生一项扣除0.2 依据09年70号《关于开 展文明行车长效管理实 施方案》相关内容，每 发生一项扣除0.1 服务稽查处 司属各营运单 位 每发生1起扣0.1分 运调处 广告公司 每发生1起扣0.1分 服务稽查处 司属各营运单 位 考核部门 责任单位 扣分标准 每发生1起扣0.1分 每发生1起扣0.2分 每发生1起扣0.5分
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南昌公交城市综合管理相关工作考核细则
