旅游经济 经济师 2007年第2期

浅析体验经济时代的旅游产品创新

王文慧

摘 要:文章由体验经济在实践中的发展现状处着手,指出体验经济的来临与发展是必然的,体验经济时代的来临对旅游产品的创新工作提出了新的要求。此后,文章从旅游产品的主题、旅游产品的载体与内容、旅游产品的服务及旅游纪念品几个角度,结合实例着重阐述了如何进行体验式旅游产品的创新工作。

关键词:体验经济 体验型旅游产品 旅游产品创新中图分类号:F590.8 文献标识码:A文章编号:1004-4914(2007)02-232-02一、引言:体验经济的提出与实践发展

体验经济这一概念最早提出是在1970年由托夫勒在其名著 未来的冲击 中提出。1999年,约瑟夫 派恩(B JosephPineII)与詹姆斯 吉尔摩(JamesH Gilmore)在其合著的 体验经济 (TheExperienceEcono-my)一书中,将体验定义为 企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,使消费者参与其中,引起其胸臆间的热烈反响,并且创造出值得消费者回忆的、令其难以忘怀的经历的活动 ,即在未来,消费者不再是被动地接受企业提供的产品和服务,而是参与到产品及服务的生产与经营中去,并为自己的这种参与经历而付费。体验产品在我们周边虽不能说比比皆是,可也不算是新鲜事物,最典型的当属 甲方乙方 电影中描述的一系列场景:电影中的顾客通过付费体验了当军队指挥官的感受、当长工的感受、农村苦生活的感受 。现实生活中也有类似的经济现象,比如在陶吧中,消费者可以体验制作一件陶瓷用品的乐趣,并将自己亲手制作的陶瓷成品带回家,当然消费者需要就这种体验支付给陶吧经营者一定的费用。

体验经济形态的出现影响了各行各业中企业的经营。旅游业由于其本性使然,与体验具有天生的内在联系,因此在体验经济到来时,旅游业受到的冲击更强烈,面临的机遇也更多。本文旨在通过体验经济的内涵挖掘出旅游产品创新的新途径,并通过这些探讨给现实中的旅游企业以一些启迪。

二、旅游产品与体验经济的关联性

体验经济的典型特征在于:企业提供的不是传统的物质形态商品,也不是由他人所提供的无形服务,它要求消费者能够在企业搭建的舞台上,参与生产,将生产与消费过程融为一体,以货币换感受、换快乐、换体验。体验的基本要素是人的参与,参与的结果是消费者的感受加强,产品是由企业与消费者共同创造的体验。因而体验产品的最大特征是消费者的参与性及产品生产消费的互动性与同步性,而这些特征正是旅游产品天生所具备的特质。

逐步展开。第三,充分考虑市场需求结构,完善旅游接待设施,搞好饭店等接待设施的规划和合理布局。

3.调整居民收人分配结构,增加居民收人,进行消费政策的创新,刺激消费需求。

4.合理的休假制度是使我国旅游消费顺利实现的前提保证。目前我国集中式的休假制度对刺激我国旅游消费起到了一定的作用,但其中的弊端在所难免。因而如何对我国的休假制度进行制度创新,使得既能保证旅游消费的顺利实现,又不会对旅游业产生太多的负面影响是相当重要的。

5.加大宣传促销力度,培育旅游消费意识。目前对一般公众而言,其出游意识较淡

旅游本身就是一种异地体验,是人们为了某种特定目的,离开他们惯常的环境,到异地去及在那里停留的活动。在这一过程中,游客购买的产品不仅仅是有形的旅游设施设备的使用权、无形的旅游服务,带回家的也不仅仅是一两件纪念品,更重要的,游客要亲临景点现场,并亲自参与各项游乐活动,回家之后能够保留游历过程中的印象、感受和体验,将这种体验感受一直延续下去,所以游客购买的最终产品还是一种经历和感受,一种每每回味都能给游客带来美好记忆的活动。

三、体验经济对于旅游产品创新的要求

近年来随着人们旅游观念的提高,传统的观光旅游产品已远远不能满足大多游客的旅游需求,更多的游客希望通过视觉、听觉、味觉、嗅觉甚至触觉等全方位的参与体验,充分理解旅游地的内涵特色。体验经济概念的出现及其对人类体验类型的划分为旅游地的产品创新工作提出了新的要求。

从消费者参与的主动性及其融入程度两个角度来划分,约瑟夫 派恩与詹姆斯 吉尔摩将体验分为四大类:娱乐、教育、审美和逃避现实。为此不同的旅游地应结合自己的旅游资源,从上述四个角度设计推广自己的体验型旅游产品,增强旅游产品的体验感。

1.娱乐体验。消费者参与娱乐体验只是单纯地想感觉,即被动地借助于外力吸收了解某种体验,比如看戏剧、听音乐,这些活动没有任何复杂的目的,只是通过体验感受一种文化。这种娱乐体验最简单,虽然游客不会主动参与到活动中去,但通过一些视觉听觉冲击力较强的娱乐项目还是能为其留下深刻的印象。如广西桂林出巨资打造的歌舞实景演出 印象刘三姐 、云南丽江古镇的纳西古乐的演奏,这些活动为游客带来的就是一种典型的娱乐体验,通过这些娱乐节目,游客可以感受当地的民俗文化。

2.教育体验。与娱乐体验不同,教育体验包含了游客更多的积极参与,通过这种主动参与,游客能够开拓视野,获得更多的知识,或者获得精神意志方面的成长。为了满足游客的这种目标,旅游地推出的参与型活动项目要具有丰富的知识性或探索性,例如在北京天文馆,通过一架口径达300毫米的太阳真空望远镜,游客可以观测和展示太阳的物理特征及活动现象,并通过它看到太阳黑子、光斑、耀斑等细小的变化,亲眼见识太阳风暴的爆发。这些设施活动能够满足游客对于太空天文方面的求知欲望。而有些旅游项目如探险旅游项目的推出则是为了使游客获得精神意志方面的成长。

3.逃避现实的体验。逃避现实的体验者会积极参与某种体验,并沉溺于其中,其目的就是想摆脱现实生活为自己带来的压力,或体会一种在现实中无法获得的感觉。为实现这一需求,旅游地应注意从各方

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(作者单位:北京工商大学 北京 100037)(责编:廉靖)

薄。因此,加大舆论引导、宣传促销、培育旅游

消费意识既是国内旅游发展的必经过程,又是转变我国居民传统消费方式的关键。

6.健全旅游法规,保障国内旅游业健康发展。纵观我国旅游立法过程,虽取得了可喜的成绩,但相对于旅游业发展的实践需要而言,具有明显的滞后性、片面性、不及时性等特点。因此,从规范旅游经营者经营行为和旅游者旅游活动行为这两个角度出发,建立健全我国的旅游法制,以法治旅,对保障国内旅游业的健康发展和旅游者权益有着十分重要的作用。

参考文献:

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