用户部2009年度工作总结
用户部2010年度工作总结
2010年我部门工作面临新的挑战，在收费任务紧，供热任务重的这一年我部门全体人员积极努力团结协作，将本年各项工作认真完成，我们的宗旨是“全心全意为用户着想，做用户的帖心人”。
一、 收费员工作：2010年供热面积16.5万㎡，用热户近1770户，
为落实用热户信息，用户部仍安排3个收费员对千余户用热户分区进行入户调查，并做到每户必到，将2010年收费政策及采暖情况做详尽落实，收费工作全面展开。收费员工作的重点是落实用热户面积，催交采暖费及入户测温对楼房管线老化不合格的及时发放改造通知书提出改造建议。
1、 收费员在入户对面积的测量：因为关系到用热户的经济利益因
此也是出现矛盾较多的环节，收费员只有对面积做到准确无误，不损害单位利益，又得让用户无话可说，只有坚持原则，又要做耐心细致的解释工作。
2、 收费员对用热户收费的落实：供热单位收费难一直是阻碍收费
员收费工作正常开展的一道难题，用热户形形色色，种种理由拒交采暖费的用户不在少数，收费员只有不辞辛苦三番五次，有的甚至十次八次的做催交工作，对室内温度不满意是拒交采暖费的最多理由。温度不达标不只是供热单位的原因，用户管线布局不合理，也是温度不达标的主要原因，但用热户对此不理解，只要温度不达标，都是供热单位的事。收费员只有做耐心细致的做说服工作，最终将采暖费全额收回。
3、 对室内温度不满意用户的工作：一直以来，对室温的不满意是
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