销售现场管理指引(11.17试用版)
成邦地产
销售现场管理指引
第一章 总 则
第一条 本指引旨在规范销售现场个人行为，保证公司销售团队具有统一的对外形象，确
保销售现场客户接待的质量，提高客户满意度，提高客户信息的使用价值。
第二章 职 责
第二条 项目销售经理是现场管理的责任人，负责处理销售现场日常事务。
1、 完成楼盘的销售及回款任务
2、 现场销控及规定权限内客户资料变更审批
3、 负责现场的客户服务工作及客户维护工作，处理客户投诉。
4、 每月制订工作计划，协助营销推广和各项业主活动。
5、 负责业务员培训、转正、考勤、考核工作。
6、 负责召开班会、例会、制作周报。
7、 负责客户资料的整理归档。
8、 负责向公司网站提供销售宣传信息。
9、 负责每月核算销售员业绩和提成。
10、负责销售场地的管理和销售资料的管理，维持现场秩序和销售气氛，检查销售员仪
态形象。
11、 负责安排现场员工的活动和后勤工作，组建高绩效的团队。
12、负责现场广告反馈和市场、客户信息的反馈。
13、完成本地房地产市场及周边市场调研工作。
14、负责与相关部门的协调配合
15、完成上级领导临时交办的其他工作。
第三条 置业顾问是公司的窗口，体现公司的风貌。销售人员应熟悉房地产各项知识，熟
知公司的业务流程，掌握销售物业的各种情况。销售人员在接待客户时应热情有
礼，不卑不亢。履行职责：
1. 服从上级安排，积极配合现场管理的各项工作。
2. 注意仪表仪态，销售现场的整洁，个人物品的摆放，时刻维护团队形象与利益。
3. 本着求真务实的态度热情有序接待客户，做好登记，有效情况及时汇报。
4. 每日对客户进行整理，定期跟踪及回访客户，做好分析存档。每周至少一次对个
人，客户及业绩进行总结。
5. 协同客户办理购房及后续相关手续。
6. 每周对所在区域内进行不少于一个项目的市场调查，每月递交市调报告存档。
7. 团结，尊重同事；随时体现协作精神。
8. 积极的为团队建设提出合理化建议，共同打造优秀团队。
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