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基础理论研讨

浅议美国企业文化特征及对我国企业的启示

吉林化工学院

臧泽华

任长孝

美国较早提出企业文化定义的是日裔美国企业管理学者威廉·大内，他在

《Z理论》一书中提出：“一个公司的文化由其传统的风气构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性,即确定活动、意见和行为模式的价值观”。对企业文化论述最详细、理论色彩最浓的是《公司文化》。此书中提出：“公司文化是价值观、神话、英雄人物和

象征的凝聚”

。每个人、每个组织、每件事都有一种文化。“在美国企业文化中，强烈的文化几乎总是不断取得成功的驱动力”

。一、美国企业文化特征

美国企业文化既有鲜明的民族性，也体现出强烈的时代精神。具体有以下的特征：

1.命运自主，尊重个人价值的哲学理念“命运自主”的哲学观点构成美国大部分管理思想的基础，也是美

国文化中许多人的人生信条。含义就是，

人可以自己主宰命运，影响未来。他们相信只要持之以恒、艰苦奋斗、不达目的誓不罢休并有效地利

用时间，人们就能主宰自己的命运。

“命运自主”观对管理美国人非常有参考价值。美国的个人主义程度最高，追求自我成功。公司不能一味强调员工为公司服务和贡献，而应该为员工提供明确的事业发展空间，使员工相信在公司工作，其自我价值能得到充分体现。在美国，从竞争者

手里挖走人才不为难，符合商业规范。一般而言，

美籍销售代表薪水的高低与所受的教育、工作业绩与工作满意度成正相关关系。也就是说，更看重金钱而且接受教育更多的美国人其销售业绩更好，对销售工作也更为满意。

美国人的个人主义使得美国企业非常尊重员工的个性发展，崇尚个人自由，尊重个人价值。如，惠普于1960年就确立了“相信任何人都能在工作中追求完美和创造性，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能

成功”

的经营理论，“尊重每一位员工”是沃尔玛的三项基本信仰之一，公司通过各种途径来帮助员工发挥自己的潜力。IBM把“尊重个人”作为他的核心价值观，所以在企业内部人人平等。美国公司尊重个人价值还表现在激励机制上，美国公司会花大量的时间、人力和物力对员工进行知识和岗位能力的培训，提高员工的业务能力，并给员工搭建展示自

己能力的平台。

美国公司尊重个人价值还表现在个人英雄主义上，美国的企业家被美国人当作“新美国英雄”崇拜，人们以这样的商业英雄为榜样，给予他们荣誉和高额的年薪，佳士拿汽车公司总经理艾柯卡的年薪为1200万美元，而当时美国总统克林顿的年薪才20万美元。

2.制度大于人情的硬性管理原则

公司是有其规章制度和连续生存性的实体，是一个独立而充满活力的社会机构。认识到公司是一个实体会使人们产生为公司服务的强

烈责任感。

事实上由于企业被视为一个应予保护和发展的实体，所以当企业利益与个人偏好和社会责任发生冲突时，企业能够得到优先考虑。这种观念认为公司要生存、发展，个人要掌握自己的命运，员工就必须有一种强烈的责任感，为公司的成功创造必要条件。家庭、亲友和其他一切有碍公司实施最佳运行的活动，都应服从公司的需要。

在美国，企业利益高于一切，企业成员要忠于企业且自觉遵守其各项管理制度，完成其所规定的任务并力求完美。美国企业制定了科学的管理制度和严格的工作标准，对员工的工作内容进行规定，分工精细，

职责明确。

如美国通用电气公司实现规范化管理和规范化的工作，细到对员工放置生产工具都有明确规定。美国企业的员工采用“合同雇用制”，企业会根据实际生产情况来决定雇佣工人或解雇工人，人与人的关系是契约关系，而不讲究人与人之间的情面。成立于20世纪60年代的英特尔公司依靠铁的纪律和规范化的制度渡过了许多企业发展难关，发展成为今天半导体行业的龙头，2002年3月底，英特尔公司市场价值达到了2050亿美元。

3.任人唯贤，论功行赏的激励机制美国人的人员选拔与奖励坚持“任人唯贤、论功行赏”的原则。美国

的经理人员在选拔、

晋升、激励或解雇员工时，强调选拔最为出色的人，而且只要其业务达到了预期标准就要留住他们，并继续为他们提供升迁机会。美国的管理阶层流行着这样一种观念———任何人都可以成为公司总经理。正因为抱有这种观念，人们认为努力工作并取得成效应得到奖赏，相反则应受到惩罚，惩罚有可能是而且常常是解雇。有奖有罚、奖罚分明的机制是激励美国员工的一个非常重要的基础。

4.支持冒险，激励创新的精神

美国文化是移民文化，移民冒着风险从熟悉的环境来到陌生的地

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方，经常遇到新的事物和解决新的问题，他们需要打破常规，适应新的环境；他们要不断尝试，不断创新，从挫败中学习，从失败中总结，从成功中得到鼓励，从而形成了美国人的冒险精神和不断创新的精神。美国有众多的风险投资家就是一个最好的例证。丹麦哲学家哥尔科加德有句名言：“野鸭或许能被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野

性，再也无法海阔天空地自由飞翔了”

。美国公司就喜欢用这种具有“野鸭精神”

的人，他们勇于冒险，不断创新。创新是美国企业精神的核心，在美国商界流行这样一句话：“要么创新，要么灭亡”，微软公司是比尔·盖茨在1975年创建的，到2009年已有三十四年的历史，在短短三十四年的时间里，微软从一个默默无闻的小公司成长为全球最大的软件公司，比尔·盖茨成为了当今世界首富，其最主要的原因是微软公司的员工不断创新，不断更新自己产品的质量和功能，使其产品在世界上是领跑者。

不断创新使美国人抢占了许多科学技术的制高点。美国一直对科学技术的发展比较重视，他们每年投入大量的人力和物力来开发新的技术并应用于企业的生产中，从而转化为生产力，并依靠其技术优势制

定行业技术标准，从而获取高额利润。美国从20世纪50年代以来，

在计算机领域的投入比较大，其投资额是美国在原子弹上投入的十倍，美国大量的投入和不断创新使其在计算机领域处于世界的前沿，造就了一批计算机领域的巨型公司，如IBM、戴尔、微软等。微软公司非常注重对科研的投入，仅在2000年，微软公司投入科研经费就高达50亿美元。

5.“顾客就是上帝”的经营理念美国企业都奉行“顾客至上，顾客就是上帝”的原则。美国政府和各州政府制定政策和法规来保护消费者的利益，各州政府每年用于质量监督的费用约占预算的四分之一左右，形成美国健全的质量保障体系。美国一家研究机构的调查显示：“服务好的企业的商品价格要高出9%，其市场占有率每年增加6%，服务差的企业市场占有率每年降低2%。在接受调查者中有91%的人表示不想再光顾服务不好的公司，并且他们

会向90%的同事宣传他们的印象和感受”

。美国公司采用顾客至上的经营理念，他们努力提高自己产品的质量、

功能和服务，使消费者满意他们的产品并购买他们的产品。

如：沃尔玛公司制定了“10步服务”制度，只要在员工10步范围内的顾客，员工必须看着顾客的眼睛，并主动询问是否需要帮助，他们在销售产品时低价出售，让利于消费者，“为顾客节省每一分钱”是沃尔玛公司经营的理念。IBM公司通常要求员工在接到顾客请求一小时内派人去为顾客服务，必须在24小时内解决顾客的问题或者给顾客一个满

意的答复。

美国多米诺比萨饼公司要求在30分钟内将比萨饼送到顾客手中。麦当劳是美国一家快餐店，其实行标准化服务，对产品质量进行严格控制，麦当劳公司规定出炉的大汉堡包，若在10分钟内没有卖出去以及法式土豆炸好后7分钟没有售出，都不能卖给顾客，必须被倒掉。戴尔公司的核心理念是：“直接销售，压缩库存，与客户结盟”。戴尔公司要求员工要倾听客户需求，视顾客为老板，满足顾客的意愿。

二、“惠普之道”及启示

美国惠普公司创建于1939年，到1997年销售额为429亿美元，利

润额为31亿美元，

雇员近12万人，在全球500家最大的工业公司中排名第47位。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。作为大公司，惠普对员工有着极强的凝聚力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、随和而很少压力的气氛。在挤满各阶层员工的自助餐厅中，用不了三美元，你就可以享受丰盛的午

餐，笑声洋溢仿佛置身在大学校园的餐厅中。惠普公司的成功，

靠的正是“重视人”的宗旨，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标总是一再重新修订，又重新印发给每位职工。每次都重

申公司的宗旨：

“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。”然后，就要强调惠普对有创新精神的人所承担的责任，这一直是驱使公司获得成功的动力。正如公司目标的引言部分说：“惠普不应采用严密之军事组织方式，而应赋以全体员工以充分的自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式，使之为公司的目标做出各自的贡献。”

惠普的成功相当程度上得益于它恒久的企业精神。1.惠普公司对职工的信任表现得最为清楚，实验室备品库就是存放

电气和机械零件的地方。开放政策就是说工程师们（下转第481页

）