5、电话受理与客户抱怨投诉处理礼仪与技巧培训简介

客服人员电话礼仪与沟通技巧培训目录

第一讲：客服专员工作态度

第二讲：客服专员情绪管理

第三讲：客服专员电话礼仪

第四讲：客服专员电话沟通技巧

第五讲：客服专员客户投诉处理礼仪与技巧

第六讲：电话服务礼仪培训总结

朱晴老师介绍

国内著名礼仪培训师、专业形象塑造专家、形体礼仪培训专家、中华礼仪培训网高级讲师、多所高校特聘礼仪讲师、成都科技大学硕士。

背景介绍

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年

专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑

造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、

培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，

深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训讲师，主编礼仪相

关书籍被河南多所大学作为教科书；

朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的