3、 服务人员的语言艺术 （1） 基本要求： A符合礼貌的基本要求 B准确、生动、丰富、灵活
C注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气
（2）服务禁语
例：钱太乱，整理好再递给我；没零钱了自已出去换。
哎，喊你没听见吗！ 别进来了，该下班了。 没有了，不卖了。 我也没办法，等着吧。
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