培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工
培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。
培训大纲：
一、 商业服务人员的素质要求及服务规范 1、 服务人员的素质要求
2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、 服务人员的语言艺术
（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、 商业道德规范 1、 公共卫生 2、 公共道德 3、 公司的利益
三、 超市服务规范及服务原则 1、 服务范围
2、 接待顾客的服务原则 3、 接近顾客的方法 4、 与顾客沟通的技巧 5、 用微笑感染顾客
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