2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习札记

《实用社交礼仪》课程授课教案1876年，“电话之父”——贝尔发明了电话。之后，电讯事业逐渐发展起来，如今，电话已经非常普遍了，它已经成为人们交流信息、联络情感的不可缺少的一个工具。而电话的使用，直接反映出电话使用者的素质。

在日常工作和生活中，大家肯定遇到过这样的事：

睡梦中被无关紧要的电话吵醒；

公共场所大声讲电话的人；

会场上，电话铃声此起彼伏，甚至连发言的人也要接听电话，让所有人等候；

电话拨通后，听到：“喂，喂，找哪个？”“你是谁？”“有什么事儿？”

由此可见，电话礼仪，有很多人还是不懂。那么，电话礼仪都要注意些什么呢？

一、电话基本礼仪

表情：要面带微笑

拿起电话，你就应该面带微笑。也许你会问：“对方又看不到，干吗要注意表情？”但是，你知道吗？笑是可以通过声音来感觉到的，你的微笑、你喜悦的心情会传给对方、感染对方。因此，你要像对方就在你面前一样，带着微笑讲电话。

姿态：要保持端正

通话过程中，应该保持端正的姿势，身体挺直，不要东倒西歪，驼着背、弯着腰，这样的话，对方听到你的声音就是懒散的、无精打采的。因此打电话时，尽可能注意自己的姿势。 声音：要清晰柔和

在某种意义上，声音是人的第二外貌。通话时，声音应当清晰悦耳，温和有礼，吐字准确，语速适中，语气亲切、自然。讲话声音不要太大，让对方听得清楚就可以了。也不要矫揉造作，装腔作调，让人浑身起鸡皮疙瘩。

中途：避免做其他事

打电话时，如果你中途离开或者做其他的事情，如：与其他人说话；吃东西；看书报；听音乐等，都是极不礼貌的行为。如果这时你确实有一件非常紧急的事情需要处理，你应该向对方道歉，并说明原因，并以最快的速度完成，不要让人久等。如果需要的时间比较长，你应该向对方道歉，然后另约时间再打过去。但这种情况最好不要发生。

二、打电话礼仪

1、时间选择 ——时间适宜。

①、休息时间别给人家打电话。

除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。 ②、就餐的时间别打电话。

③、节假日不是重大事端不要打电话。

尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间。

④、注意时差

如果是打给国外，你还要注意时差的问题。

2、注意空间选择

任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊等地方。

3、注意通话的长度。

通话时间宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。长话短说，废话不说。

4、通话内容：