第一节护士素质要求
第一章 护理人员管理制度
第一节 护士素质要求
一、基本素质
1、认真遵守《医务人员职业道德规范》。尊重患者的人格，维护患者的权益。
2、具有高度的事业心和责任感，高尚的职业道德和职业素质。
3、树立现代护理观，秉承“以人为本，满意服务”的服务理念，以病人为中心，实施
整体护理。
4、认真遵守各项规章制度，严格执行各项技术操作规程。
二、业务素质
1、不断学习护理基础理论、专科理论知识，以及新业务、新技术，不断更新和提高技
术水平。
2、具有精湛的护理技术，熟练掌握使用新仪器。
3、具有心理学、伦理学、社会学、美学等多学科知识，更好地满足患者的需求。
4、掌握计算机网络知识，提高自身素质。
第二节 护士文明行为规范
一、服饰文明规范
1、护理人员上岗着规定的工作服、帽、裤或肉色长袜，软底白色鞋。
2、工作服洁净平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩戴胸卡。
3、工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣裤、裙不得超出工作服。
4、不佩戴外露的项链、戒指、手链、手镯、复杂样式手表、脚链、耳环等。
5、头发梳理整齐，短发应前不遮眉，后不遮衣领，两侧不掩耳为宜。长发应盘起，禁
止染彩发和佩戴夸张的头饰。
6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂指甲油。
7、不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
二、语言服务规范
（一）总则
礼貌相称，“请”字当先；“谢谢配合”不离口边；操作失误，不忘道歉；微笑服务，处处体现。
（二）基本原则
1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2、保密性：视病情对病人具体情况或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以
保密。
3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责、训斥病人。
4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。
（三）接打电话
1、电话铃响后，及时接听。
2、道“您好”并介绍自己的科室。
3、询问对方找谁，有何事。
4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。
5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，记下来电话者的姓名及事由，并向对方复述确认。
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