1——我们有时在工作中，被交待的工作可以去做，但少了些被尊重的感觉，只被拖负与交待。事情一点不难解决，只是一些心情没有被照顾到。所以，在解决问题上，先解决心情。

2——大众式的沟通：广告

例1大众沟通就是通过刺激你的沟通，它就是让你看到颜色，看到感觉，但是你不见得门亲自去看到它，用到它，但是你会去买它。

例：风雨交加的夜晚，孩子病了，爸爸扛起来就朝门诊跑，这时候画外音：小时候，我的车就是爸爸的肩膀。（三菱汽车）长大以后我要开着车带着爸爸到处去走走。－－一票孝子都去买。

一对父子大器大样的，开着一黑一白两辆车，穿着燕尾服，打着领结，爸爸拍着儿子的肩膀说：儿子，爸爸以你为荣！儿子上台演讲，场下掌声雷动。爸爸在后面站得非常英挺，画外音：我以我儿子为荣。（雅阁汽车）

广告就是这样，在抓人的心理，让人在找感觉。在早期时，更多的讲功能，现在拍成了心情故事，投设跟移情，用到产品就象自己是广告中的男主角或女主角。

3——乒乓球活动：１２３一组，角色：Ａ，Ｂ１，Ｂ２

Ａ陈述一件事实，Ｂ！做积极的劝说，ＢＢ２做消极的劝说。

轮换

4——例：讲课很亲苦，要学员给回应。

“啊，你好亲苦啊”－－感同身受，要真诚而不是应付。

“我要是你，早就不干了”－－建议，

“你该好好休息一下”－－建议，带关怀的建议

“确实如上，但我真的是很佩服你”－－对过程的接纳，同理

“做老板嘛，就要有这种心理准备”－－教导与说教

“苦啊，我还不是一样”－－比较

“你为什么要赚钱呢？做什么用呢？”－－分析

我们总是不自觉地给人建议，不自觉地教导别人，不自觉地分析，比较……我们会发现，给别人的，往往是别人不想要的。

冰山 原理：冰山上面是一种表现，行为，但水面下是另外的期待。表现是抱怨，但你要去问自己他心里期待的是什么。其实说话的人心里想要什么，心里是清楚的，只是说不说而矣。所以，你要找到他心里真正的期待是什么。所以，首先要去做关怀、接纳与尊重。 其实你只要说：“老师，辛苦了，我们会好好学习，给你支持，老师，加油！”

关怀、接纳与尊重是有层次的：

初层次的关怀，是去倾听，与接纳，态度非常重要。第二层是同理，第三层才是行动。

5——个人隐私是你没有机会同别人说，没有让你信任的人去让你说。而不是你不想说。 游戏一：倾听中最大的障碍是心里的定势，

要你做的非常简单，两手举过头顶击掌，但要全班的人只有一个掌声，请留意听清楚我的话后去做。““我喊一、二、三，开始后一起击掌！”“我喊一、二、三后一起击掌！

－－聆听最大的障碍是你心里的定势。