5、试述处理冲突的方法。
P191，处理冲突的方法有回避、调和、强加、妥协、改变行为、重新安排职位、通过高层解决问题、公开讨论与分析问题或者进行组织变革。
6、波特的产业分析和基本竞争战略。
P79。
7、组织文化及组织文化建设。
P139-142．组织文化的建设从三个层次企业物质文化、企业制度文化、企业理念文化进行。
8、什么是决策？决策系统有几大要素构成？
P86．决策：指组织或个人为了达到一定的目的而提出若干方案，并对其进行选择的过程。决策系统由六大要素构成： 决策者、决策目标、自然状态、决策准则、备选方案、决策后果。
9、试述波士顿咨询集团的组合矩阵。
P77。企业组合矩阵是由波士顿咨询集团开发的，展示企业的增长率和以市场占有率为代表的公司相对竞争地位之间的关系。分别为问题企业、明星企业、金牛企业、瘦狗企业。
10、试述马斯洛提出的需要层次理论。
P202.生理需要、安全需要、交往或归属需要、受人尊重需要、自我实现需要。
11、管理者应履行哪些管理职能？
计划、组织、领导、控制、创新。
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