公共关系学期末复习指导

《公共关系学》期末复习指导

一、课程说明

《公共关系学》是秘书、新闻传播、广告、工商管理、市场营销、行政管理、教育管理等专业的基础必修课程。课内学时为54学时，3学分。

本课程使用的教材：《公共关系学》，张践主编，中央广播电视大学出版社出版。

二、考试说明

1．考试方式：闭卷

2．考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。

3．考试的题型大致包括名词解释（20%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、情景题（10%）案例分析（20%）等。

三、复习要点

第一章 绪 论

1．了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别；

2．掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；

第二章 公共关系的历史沿革

1．了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件

2．了解公共关系学与相关学科的关系

3．了解中国公关事业的发展历程

第三章 公共关系的功能与原则

1．了解公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。

2．理解公共关系应当发挥的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。

3．理解公关工作包含复杂的内容，要做好这些工作，必须遵守的原则包括：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新。

第四章 公共关系的组织机构和人员

1．了解目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。

2．了解公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；

3．理解如何综合利用两种公共关系组织机构；

4．掌握公共关系人员的素质、角色要求

第五章 公共关系工作程序

掌握公共关系四步工作法的工作要求、原则和程序。

第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。

第二步是公共关系策划。公关策划包括战略设计和战术安排。

第三步是公共关系活动的实施。在实施中，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够