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中国科技信息２００５年第１４期　　　　ＣＨＩＮＡ　ＳＣＩＥＮＣＥ　ＡＮＤ　ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　Ｊｕｌ．２００５

论人力资源管理在制定旅游企业战略

规划中的作用

张翠苹　惠州学院

摘　要：在今天，为了确保旅游企业的战略能够取得成功，人力资源管理者在战略制订和实施过程发挥越来越重要的作用。关键词：人力资源管理；战略规划

企业战略规划是在企业的内部优势和劣势及外部的机会和威胁一定的情况下，为了达到企业的目标，使自己保持或取得竞争优势而制定行动计划的过程。旅游企业实施战略规划就是将企业的技能和资源与外部环境的机遇相匹配。任何一个企业的战略规划必须以各种内部及外部因素为基础，能够在组织的外部力量和内部力量之间找到平衡的企业往往都能取得成功。

在现今，为了确保旅游企业的战略能够取得成功，人力资源管理在战略制定和实施的过程中其重要作用越来越突现。人力资源管理是为了完成管理工作中涉及的人和人事方面任务的实践活动与策略。

可能会首先扶持这个部门，然后积极寻求可以获得的市场机会。那与该战略实施过程，相关人事政策可以是进行质量管理、采取持续改进机制、采取月度明星的方式奖励部门积极工作的员工、强化绩效等。

三、帮助旅游企业进行战略计划的实施，弥补会对战略计划的执行

构成障碍的不足因素

许多战略计划之所以失败就是因为它们没有能够与企业当时的人力资源状况保持吻合。企业的战略计划如果要想得到成功的实施，必须要有人力资源管理部门的积极参与。

（一）培养员工的献身精神，为配合战略的实施提供相适应的培训计划。

当员工的能力和贡献不能被他人模仿时，他们就成了竞争优势的源泉，“难于模仿”也是企业的核心竞争力。因此，许多旅游企业，特别是饭店业，他们的人力资源管理致力于创造独特的企业文化，培养员工的献身精神和团队精神，这些都是难于模仿的。如基于企业文化创建服务文化，具有服务导向的员工会为顾客提供更细致的服务，也更加灵活，即使在糟糕的情况下，员工也会通过服务让整个形势向好的方面发展。又如，“以价值观为基础的雇佣”，帮助员工自我实现和创造价值；以职业发展为导向的员工晋升计划等是培养员工献身精神的基础条件。

培训是一种创造智力资本的途径，是企业为了有计划地帮助员工学习与工作有关的综合能力而采取的努力，是人力资源管理重要的内容之一。为配合战略的实施，必要的、有针对性的培训能让员工了解和接受新的观念，让员工知道企业希望他们现在和今后该做些什么和如何去做，从而让员工掌握新的服务知识和技巧。旅游企业通过培训使企业文化和服务文化的观念在行为上得以体现和延伸。

（二）为旅游企业组织精简和结构重组战略提供协助。在现今瞬息万变的社会环境中，反应能力，一种快速、灵活和适应变化需求的能力，对企业的生存发展至关重要。优秀的企业非常看重这种能力，他们希望在面对顾客的需求和市场变化能够迅速做出反应。为了实现这些目标，进行有效地控制规模、机构重组是其战略方式。人事管理者已经广泛地参与到旅游企业的组织精简和结构重组战略之中。他们在制定重新安置员工计划、制定绩效薪酬计划、如何削减成本、如何挽留雇员等方面都在发挥着积极的作用。

在激烈的社会竞争中，旅游企业为取得战略规划的成功，人力资源管理发挥着举足轻重的作用。

参考资料：［１］（美）加里 德斯勒著；刘昕等译．人力资源管理［Ｍ］，北京：中国人民大学出版社，１９９９．［２］（美）托马斯 Ｓ．贝特曼等著；王雪莉等译．管理学：构建竞争优势［Ｍ］，北京：北京大学出版社，２００１．

［３］克里斯廷 格罗鲁斯著；韩经纶等译．服务管理与营销：基于顾客关系的管理策略［Ｍ］，北京：电子工业出版社，２００２．［４］ＥＤＤＹＳＴＯＮＥＣ．ＮＥＢＥＬＩＩＩ著；莫再树等译．更有效地管理饭店——杰出总经理的成功经验［Ｍ］，湖南：湖南科学技术出版社，２００１．

一、为旅游企业提供内外劳动力

供给的信息

劳动力供给分析是对旅游企业实际上能够获得的员工类型和数量进行分析，既要对旅游企业现有的员工数量和质量进行评估，又要对劳动力的外在供给进行评估，人力资源的信息化管理为供给分析、预测提供了方便。

（一）外在的劳动力市场需求分析信息。

旅游业是劳动密集型的行业，也是一个综合性很强的服务行业，它有许多服务内容是需要依靠人力去完成。特别是随着旅游市场竞争愈加激烈，旅游消费者消费趋于理性化和成熟化，对旅游服务提出了更高要求。人力资源管理者能对社会总体经济状况、地方劳动力市场状况、职业市场状况进行全面分析与预测，从中了解劳动力需求、短缺情况；了解现有市场劳动力的文化层次情况等。在进行员工招聘时根据旅游企业实施的战略要求引进企业需要的人才。

（二）内在的对所有员工的实际情况进行摸底，为旅游企业提供资源的竞争优势。

战略计划会受到内部资源的强烈影响，有效的内部分析可以使企业了解到如何通过资源进行竞争。如果资源成为为顾客创造价值，即它可以使顾客从产品或服务中获得相对于成本来说更大的利益，那么资源就带来了竞争优势。

旅游产品的核心是服务，它是一种非常复杂的社会现象。服务的过程是在顾客与员工、有形资源的互动关系中进行的，这些有形的资源是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。如对于饭店而言，舒适的客房、优雅的环境、迷人的灯光等这些看得见、摸得着的有形物质构成饭店所提供服务的基础，但如果离开饭店员工的积极参与，这些有形的产品都无法满足客人的需求。因此，员工，特别是一线员工是提供服务的关键因素。同时，员工也是旅游企业的核心竞争力。优秀的员工能为顾客创造价值，能提供细致、热情的服务，让顾客感受到宾至如归，甚至超越满意的惊喜服务。人力资源管理能对现有人力资源进行全面的分析，寻找出并能留住这些有价值的员工——旅游企业竞争的内在战略优势。

二、人事政策的协助

战略计划的实施通常包括对各部门政策的详细描述。政策能够为部门的行动提供一种指导。人力资源管理的人事政策包括支付薪酬的多少、如何激励员工、如何对员工进行奖励和惩罚、如何进行人员甄选等。如，一家饭店因宴会部自身的劣势而错过在快速发展的会议市场中获得市场份额的机会，那么它的战略

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