咨询师手册

目录

前言

第一章 管理咨询的内涵与流程

第一节 管理咨询的内涵

一、对咨询师的能力要求很高

二、需要企业的有效配合

三、咨询直接的成果是无形的

四、可以促进企业经济效益的提高

第二节 管理咨询的价值

一、从外部审视企业

二、解决企业实际存在的管理问题

三、增强企业解决问题的能力

四、更新企业高层领导的观念

五、借助咨询说出自己不能说的话

第三节 管理咨询业务的分类

一、战略咨询

二、组织设计咨询

三、人力资源咨询

四、财务咨询

五、市场营销咨询

六、信息技术咨询

七、企业文化咨询

第四节 管理咨询业务的基本流程

一、什么是管理咨询业务流程

二、基本业务流程分类

三、基本业务流程的第一要点

第五节 咨询业的现状

一、中国企业呼唤咨询业的发展

二、中国咨询业的优势与劣势

三、中国咨询业面临的挑战与威胁

四、现代咨询业的发展趋势

第六节 国外咨询业的发展

一、国外咨询公司的发展阶段

二、国外现代咨询业的结构特征

三、中国境内国际咨询机构发展状况

第二章 咨询师的素质与培养

第一节 咨询师的素质要求

一、知识和经验

二、技能水准

三、精神和品格

第二节 咨询师的技能结构

一、诊断能力

二、技术能力

三、沟通能力