汽车销售顾问话术手册之6处理客户异议
处理客户异议 16、消除客户异议 有效消除异议 A 1 哈弗CUV有没有ABS?有没有安全气囊？ 说明：客户在购买过程中总会提出他们关心的问题。
Q
2 二位朋友，看来您对这款车已经关注很久了吧？ 技巧：当客户提出异议时，千万不能去反驳客户，同时也不能马上回答。应该先拉近与客户之间的关 系，然后通过转换技术转移客户的关注点，在弄清楚他们真正关心的问题后，再来就他们提出的异议 进行说明，求得认同。这里，不要直接回答客户的问题，要先找出客户的问题，再寻求化解的方法。
A Q
是的，我打算买一款越野性比较好同时又兼顾舒适性的车。 说明：客户关注的问题是舒适性和越野性。
3 那么，当你们最后选车时会首先考虑越野性还是舒适性？ 技巧：在越野性和舒适性中，要认清哪一点客户更关注，这样便把他们关注的重点进行强化，次关注 的重点作为附加利益来对待。
A Q A
当然最好两者都能照顾到。 说明：这正是哈弗CUV的卖点。
5 两位朋友，你们算是找对了品牌和车型，这款哈弗CUV正是符合你使用要求的一款不可多得的产品。 技巧：充分肯定客户的选择，进一步强调自己的产品能够符合客户的购买目标。 但听旁边那家公司的销售人员说，哈弗CUV没有ABS,也没有配备安全气囊。 说明：客户提出了自己的异议。
Q
6 看来您对我们这款车已经做了大量的调查，也在考虑这款车是否符合您的投资目标，也不然您也不会 花时间来到这里，我说得没错吧？ 技巧：求证客户对自己汽车产品的认同程度。
A Q
是这样的，因为考虑在这几款车中进行选择，但还没有定。 说明：表明客户的选择方范围。
7 买车不是一件轻松的事情，要考虑的问题很多，慎重一点是对的。不过我想请教一下，是不是您在最 后买车时一定要求该车配备了安全气囊和ABS? 技巧：拉近与客户的心理距离，同时把自己的汽车产品不如竞争产品的地方用询问的方式提出，试探 客户的态度。
A
因为有ABS和安全气囊才会更安全，JP2500价位差不多却配置了ABS+EBD。 说明：因为竞争产品有，所以CUV也要有，似乎这样才符合逻辑。
第26页
你可能喜欢
- 汽车销售顾问培训
- 汽车销售培训
- 汽车4S店销售技巧
- 客户异议处理
- 汽车销售话术技巧
- 处理顾客异议
- 经典汽车构造课件
- 汽车销售需求分析
- 汽车销售顾问基础培训127页
- 汽车销售顾问基础培训试题1页
- 汽车基础知识(销售顾问汽车入门培训)53页
- 汽车销售顾问培训手册12页
- 汽车销售顾问内部培训汽车基础知识及销售话术(讲义版)95页
- 汽车4S店展厅顾问式销售实战培训39页
- 汽车销售顾问基础培训127页
- 汽车销售顾问基础培训试题1页
- 汽车销售流程培训资料60页
- 长城汽车2012销售流程进阶培训手册(165页)165页
- 东风汽车销售成交秘诀培训-教师讲义37页
- 汽车销售售后服务礼仪培训14页
- 汽车4S店 新车销售流程和技巧12页
- 汽车4S店展厅销售对话技巧21页
- 百战百胜4S店汽车销售顾问面试技巧2页
- 汽车4S店销售技巧培训6页
- 4S店成为汽车用品新的销售渠道进入有技巧5页
- 4S汽车专卖店销售人员基本礼仪与技巧9页
- 客户异议处理技巧24页
- 客户异议的处理4页
- 保险客户异议及顾虑处理技巧9页
- 客户异议处理28页
- 客户异议处理03084页
- 如何在销售中处理客户异议？18页
- 汽车销售员的技巧及话术49页
- 汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车1页
- 汽车销售技巧和话术有哪些[1]4页
- 汽车销售技巧之销售顾问销售话术4页
- 汽车销售技巧和话术2页
- 汽车销售技巧和话术2页
- 经典汽车构造课件95页
- 经典汽车构造课件(免费)95页
- 经典汽车构造课件(免费)95页
- 经典汽车构造课件(很全)95页
- 经典汽车维修课件之六：高级汽车内部构造图49页
- 经典汽车构造课件(很全)95页
- 汽车销售顾问实战之需求分析技巧31页
- 汽车销售客户需求分析技巧19页
- 汽车销售顾问话术手册之四 客户需求分析7页
- 3-汽车销售 需求分析技巧15页
- 汽车销售管理系统需求分析说明书7页
- 汽车销售客户需求分析21页
