这是我们人们保险公司内部第一次选拔性考试。本人综合了行业技能大赛保险职业学院出题模式。重点考察查勘定损人员对保险基础知识和保险定损实务的掌握程度。具有一定的收藏价值,希望能给被大家分享。

(D) 95518 需要进行客户回访

8. 外出定损的案件，定损人员在收到调度任务后（ ）内与客户联系，出发定损前将手机状态切换为“出发”。

（A）3分钟 （B）5分钟 （C）8分钟 （D）10分钟 9.如驾驶员或操作员现场未携带相关证件，则（ ）

（A）要求报警，由后续环节收集相关证件 （B）要求驾驶员必须现场提供

（C）要求报案人与出险车辆合影 （D）驾驶人或操作人须与出险车辆合影 10. 对承保商业车损险或三责险的货车，拍摄出险时车辆装载情况照片，装载的货物长、宽、高超出车厢板、龙门架时，( )

（A）拍摄超出部分的照片 (B)拍摄整体照片即可 (C)拍摄货物运输清单即可 (D)拍摄超出部分的尺寸照片

四、多项选择题（每题2分，共10题，备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将代表正确答案的标号填入括号内。少选但选择正确得1分，多选或错选均不得分）。 1．下列地点出险的案件免现场查勘（ ） （A）高速公路

（B）隧道

（C）高架桥

（D） 封闭或半封闭绕城公路

（E）乡村便道

2. 《车险理赔客户界面服务流程标准化实施意见》中对查勘不规范可处罚100元的有（ ）。 （A） 未按时间要求切换手机状态

（B） 理赔系统中查勘任务未在24小时内处理完成

（C） 理赔系统中现场定损案件未在24小时内处理完成

3. 《2012年车险理赔关键岗位员工技能提升考核实施意见》中定损环节考核点有（ ） （A）按4S店协议定损的案件，在提交核损、报价时须在定损留言中注明“协议工时费”或“换件协议折扣率*%”

（B）审核查勘岗操作规范执行情况

（C）事故车辆拆检前：前部受损的须对机盖内的损失照片先行拍照

4. 《车险理赔客户界面服务流程标准化实施意见》中对查勘不规范可处罚200元的有（ ） （A）未按规定时间到达现场 （B）着装不规范或不佩戴工号牌 （C）未赠送专用矿泉水 （D）到达现场未能按规定问候客户 （E）未按规定使用快捷案件处理单 （F）查勘定损工具、资料携带不齐全 5.9座以下客车系统中定损任务处理时限为：剔除总、省公司处理时间，从发起定损任务到确认定损完成（ ）

（A）最终定损金额5000元以下（含）为1个工作日； （B）最终定损金额5000元以上至30000元为3个工作日； （C）最终定损金额30000元以上至50000元为5个工作日；

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（D）最终定损金额50000元以上至100000元为8个工作日； （E）最终定损金额100000元以上为12个工作日 6. 车险理赔技能考核实施意见中扣分项包括（ ）。

（A）与固定物体碰撞，事故车辆已与被撞物分开，没有拍摄测量高度照片。

（B）查对历史出险记录，发现本次事故为第二次出险，已剔除非本次事故损失，但未留言。 （C）照片中无公司标识、时间及工号或不正确。 (D)划痕险定损，未在定损意见栏注明划痕险限额。

7. 符合速递理赔免费上门收取单证服务案件的条件包括（ ） （A）投保家庭自用车辆条款 （B） 投保非营业用车辆条款 （C）投保营业用车辆条款 （D） 车辆损失在5000元以下（含） （E）不涉及人伤

（F） 投保特种车辆条款

8.《免事故证明规则》中，客户在非事故现场报案的，（ ）

（A）由定损人员确认损失部位和程度与报案信息是否一致,如果一致，索赔时免事故证明； (B) 由定损人员确认损失部位和程度与报案信息是否一致,并需复勘现场；

(C)如损失部位和程度与报案信息不一致，要求复勘现场，如果损失部位和程度与现场一致，索

赔时免事故证明

(D)非现场报案的，需要报警处理

9.《2012年车险理赔客户界面服务流程标准化实施意见》中车损小额标准是（ ） （A）新车购置价20万元以下 （B）通过钣喷可修复的事故 （C）仅涉及“双保双盖、四门四板”中1－2件损坏 10. 有条件快速处理的小额人伤案件一般包括下列特点：（ ）

（A）保险事故经交警处理，责任明确（包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币1000元），事故与伤情的因果关系成立；

（B）事故当事人双方均在现场，同意现场快赔处理或伤者经过门诊检查后，当事双方同意立即快赔处理；

（C）伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响，该类伤情多为胸、背、四肢的软组织损伤，如皮下血肿、皮肤擦伤、轻度软组织损伤、肌肉拉伤等。

四、问答题（4题，每题5分）

1、查勘人员因不可抗拒的原因难以按约定时间到达时，该如何处理？ 答：

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