售后服务管理办法
售后服务管理办法
第一条：适用范围
本办法适用于本公司产品售后业务涉及的各部门及各项业务。
第二条：职责分工
一、销售部：是售后服务的业务归口管理部门，其主要职责如下：
（一）负责售后产品的定期服务台账建立与维护； （二）负责定期服务的安排与监督；
（三）负责售后产品质量信息收集、整理与传递，建立动态质量问题及处理台账；
（四）负责售后产品动态质量问题维修服务安排与监督； （五）负责维修件的领取和更换件的退库，负责用户对售后服务满意度的调查；
（六）负责组织相关部门定期寻访用户； （七）负责售后服务过程资料的归档； （八）负责售后服务业务的考核。
二、质管部：是售后产品服务工作质量和维修质量的归口管理部门，其职责如下：
（一）负责组织相关部门对售后产品质量问题进行分析、诊断，明确问题原因和纠正措施；
（二）负责组织相关部门进行质量问题归零； （三）负责售后服务相关结论性资料的归档；
（四）对售后各环节的工作质量和生产质量进行考核。 三、技术部：是售后服务的技术支持部门，其职责如下： （一）负责在产品出厂之前提出产品定期服务项目、易损件明细及服务周期；
（二）负责外购关键件（总成）售后服务协议的签订，并满足公司售后服务需要；
（三）负责对售后产品质量问题进行分析、诊断，提出问题原因，制订设计问题纠正措施，负责对设计问题进行归零。
四、生产部：是售后服务的执行部门，其职责如下：
（一）负责下达易损件的生产和采购储备计划，并落实，负责组织维修更换件的紧急生产和采购；
