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酒店员工绩效考核表格

酒店员工绩效考核表格

客房部人员绩效考核表 被考核者姓名 考核阶段 考核 内容 工作 态度

考勤状况 工作主动性 工作责任感

2% 4% 4%

出勤率的高低，迟到、早退情况 积极、主动地完成本职工作 工作认真，勇于承担责任 90%≤R≤100%

卫生合格率

10%

80%≤R<90% 70%≤R<80% 60%≤R<70% 95%≤R≤100%

服务设备 设施完好率

10%

85%≤R<90% 75%≤R<85% 70%≤R<75%

客人委托 服务及时率 对客服务 差错次数 经营成本节省率 客人有效 投诉件数 专业知识水平

10%

在规定的时间内完成

考核项

权重

考核要点

评估得分

所在岗位

填表日期

入职时间

年 月 日至 年 月 日 年 月 日

服务 技能 及工 作业 绩

10% 不得高于 次

10% 经营成本节省率达到 %以上

10% 不得低于 件

全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧

对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

服务 能力

5%

语言表达能力 15%

综合分析能力 10%

前厅各岗位人员绩效考核指标一览表

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