淘宝销售售后发货网络流程图

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主动退货

售 查 咨 后 件 询

快件查件

了解情况 确定退款金额

售后问题

网络自查 电话查件

发回货物

情况了解举证判断

查询结果通知

验收货物

质量问题

快递责任 事前做到教育 拒签和产品必 要保护措施, 追究快递责任

退款

买 提 图 家 供 片

查证情况,协商解决办法

折价(折价成本 不高于换货成本)

换货(对于没有 达成折价的选择)

退货(质量问题 造成的退货)

折价申报 申报审核 退款

换货申请 单通过后

退货申请 退货审核 退货仓库 退款

客户发回货物

收 到 确 认 质 量 问 题 后

换货发回

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