已失去的客户,如何挽回

已失去的客户，如何挽回？

方法一：

1、请：公司召开一些有意义的party,最好是好的讲座，请老客户来参加，这样可以更好地交流；

2、送：赠送公司的小礼品，附带公司发展的光盘，尤其是企业文化宣传片，对客户会有吸引力；

3、访：古人云，见面三分情，主动去拜访，了解客户的情况，主动帮助解决，同样会赢得客户的心

方法二：

1、创造机会（如利用私人友谊、公关聚会、公益活动等机会），加强全面沟通，力争相互了解；

2、坦诚地征得客户的谅解，认真听取客户建设性意见，积极恢复客户的信任；

3、重新设计规划双方合作的利益远景和目标；

4、明确新的客户服务政策，对比较忠诚的客户给予大的优惠措施；

5、建立战略联盟利益机制，资源共享；

6、为客户建立“商学院”，加强不同层面的交流与合作，互相学习，共同进步。

方法三：

如果公司出现了这种现象，先不要急于解决这个问题，还是要先综合分析一下客户流失的原因。只有找出原因，才能对症下药，才能收到好的效果。

一般情况下，客户流失的原因及相对应的解决办法有几下几种：第一，公司产品（服务）质量不好或价格不适中。不管是以生产销售为主的公司，还是以服务咨询及其他产业为主的公司，都涉及到质量和价格问题，如果是因质量或价格失去了客户，那只有一个办法，想办法改进质量或调整价格（与同行业保持一致）；第二，业务人员素质不高。业务人员作为与客户沟通、交流的第一对象，其个人素质（谈话沟通技巧、专业知识、服务态度等）起着至关重要的作用，如果是因业务员的因素（以前服务这个客户的业务员辞职或晋职）而造成顾客流失，就应该着手培训业务员（让先前服务这个客户的业务员参与，告诉新业务员顾客的喜好）或高薪聘请素质高、能力强的业务员；第三，企业声誉损坏。因企业声誉损坏而导致客户流失的现象最常见，打击力也最强。若是主观存在的现象（企业本身出现了问题），应先向客户致歉，说明原因，体现出改正的诚意，并给出可观的优惠条件，若是客观存在的现象（竞争对手、媒体炒作），应先向客户说明情况，并出具相关事实证据，让客户放心，如有必要也可以给出一定的优惠条件。

总之一句话可以概括，一切以客户利益为重，哪儿做的不好了，马上改正！

方法四：

销声匿迹是个可怕的事情。沉默的客户也是最危险的客户。如果你想保住你的客户，你应该让他们变得更吵闹。这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。