物业管理部门职责
物业管理部门职责
一、职能综述
物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，承担着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式”服务的窗口，是服务质量控制的主控部门。
二、部门职能
1、工作内容
1.1 客户服务
1） 咨询服务
管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真聆听客户与访客的要求，耐心解答各种疑惑。管理处对客服务实行“一站式”服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在《物业部工作日志》上。
2） 客户服务信息收集
① 通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户
对物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实。
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