浅谈汽车4S店的客户满意度、标准化流程与经营、财务管理的关系
浅谈汽车4S店的客户满意度、标准化流程与经营、财务管
理的关系
一、概述：简介4s店的客户满意度、标准化流程
客户满意度：将“以客户为中心”作为工作的重心，因为只有满意的客户才会带来长期的利润。为了保持客户的满意，客户满意度原则一直要求我4s店具备正确的观念和态度。最好的客户满意度和客户忠诚度来自于卓越的客户体验。因此要充分发挥自身的优势，给客户做出不一样的承诺。准备好为每位客户付出更多一分的努力。
标准化流程：客户关系管理是经销商业务流程中必不可少的整合环节。客户关系管理的职责就是协助总经理以追求客户满意度和忠诚度为目标推动经销商整体工作。从以下几个方面做了流程的规定：销售线索跟踪；展厅接待；售前咨询；试驾；车辆交付；车主回访；使用培训；预约；等候；投诉与道歉；客户离店；销售线索维护；客户资料移交。
以上流程中包含了4s店所有部门的业务流程，所以就要求我们能共同来做好这些流程的推进工作。
二、汽车4s店的行业特点及其决定的发展模式
(一)高准入
“汽车”本身即属于消费品，高档汽车就更不必说，各品牌汽车生产厂商为了市场份额对分销商（汽车专属4s店）的要求标准就更加之高，不论是投资人的过往经历、项目选址、建筑、设计、内
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