第五章：客户性格分类与应答技巧
第五章：客户性格分类与应答技巧
1、 见多识广型顾客及应对方法
（1） 深藏不露型
耐心地诱导式或询问来处理
（2） 单刀直入型
这类顾客不管知识程度如何，如果营业专员应对时出现破绽，就会立刻遭到反驳，有时会使店方下不了台。碰到这种顾客，店员会产生反驳心理，并将反感表现在态度及言词上，这点是极不可取的。介绍时用简单的语言表达清楚对方所问的问题即可。
（3） 认识不多却装作懂得很多的自我膨胀型
根据顾客至上的原则。顾客总应受到尊敬，不管他们说些什么，都应以“聆听”的态度应付。
应付见多识广的顾客的最佳诀窍是：用优于他们的商业知识，以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说，合格的店员应有能力说明他所出售的各种产品。
具备丰富的商业知识，不但能对付见多识广的顾客，还能赢得任何顾客的信任。因此，对产品知识进行全面、深入的学习是绝对值得的。
2、 慕名型顾客及其应对方法
“慕名型”的顾客一般指那些喜欢到自己认可的特定店名的商店
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