2011年工作总结
基础，现将13年度工作总结如下：
一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患的工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系，推进标准化管理。在物业服务过程中，始终坚持“业主至上，服务第一”的理念，不断提高管理人员的综合素质，让每位员工树立“服务创造价值，专心赢得尊重”的价值观，认真践行“服务无小事，细节见品质，用心见真情”的服务承诺。
1、环境绿化方面，做到公共区域每天清理，全天保洁，确保小区的整体环境干净整洁；实行楼梯每周擦拭一次，楼道每天保洁，楼道玻璃每月擦拭一次。楼外地面、道路每日清扫，所有工作有记录，有检查，楼道保洁情况有公示。继续执行每月组织对各小区进行综合检查，实行打分制度，对存在问题多的小区给予处罚，实现了奖罚分明，对各小区的管理起到了极大地促进作用。小区绿地及时养护，修剪造型，定期进行消杀病虫害，保证了花草树木茁壮成长，免受人为的践踏和破坏，使小区绿化整洁、美观、上层次。
2、规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定
